Volvo Maskin Service i Norge

För 20 år sedan dominerade Caterpillar marknaden för hjullastare i Norge. Idag är situationen en helt annan. Volvo har över 70 procent.
– Vi har lagt sten på sten och arbetat
målmedvetet med service. Det lönar sig,
säger Jon Vislie, Volvo Maskin Service.

Jon Vislie tar emot Volvo Global Magazine med ett stort leende på läpparna på sitt kontor strax utanför Oslo.

Det är lätt att bli glad när man träffar honom. Han utstrålar en enorm energi som smittar av sig på omgivningen.
– Jag har arbetat med soft products och fokus på kunderna i 25 år. För oss är det en självklarhet, säger han och förklarar varför han vill ha med ordet ”service” i företagsnamnet.


Fakta om Volvo Maskin Service

• 335 anställda varav cirka två tredjedelar är mekaniker och resten arbetar med försäljning och administration. Säljarna sitter spridda över hela landet och arbetar i huvudsak hemifrån.
• Har verkstäder på 16 orter över hela Norge och 135 fullt utrustade servicebilar.
• Har drygt 13 000 Volvomaskiner, främst grävmaskiner och hjullastare, i drift.
• Har som mål att öka försäljningen av reservdelar och service från 70 miljoner euro 2008 till 90 miljoner 2012.
• Arbetar utifrån tre grundprinciper: intresse ( för kunden och kundens affär), tillgänglighet (erbjuder service över hela landet), bekymmersfritt ägarskap (kunden ska känna sig trygg)
• Dominerar marknaden i Norge när det gäller grävmaskiner och hjullastare.
• Marknadsledande i alla produktsegment.

Volvo Maskin Service säljer anläggningsmaskiner över hela Norge och är ett helägt dotterbolag till Volvo Construction Equipment. Men för Jon Vislie och hans medarbetare slutar inte arbetet när maskinen är såld. Det är då det verkliga engagemanget börjar.

– Vår uppgift är att leva med kunden och kundens affär. När de köpt en maskin ska de känna tryggheten att få den service de behöver, säger han och tar ett exempel.

– Ringer kunden och frågar om hjälp så går det inte att svara ”nej det går inte imorgon, vi kan ta det i övermorgon.
Istället så säger vi ”ja det är inga problem, vi gör det i övermorgon. Hör du skillnaden? Det handlar om inställning och att aldrig börja med ett nej, säger han.