Directeur Après-Vente Marseille/Vitrolles

Renault Trucks Provence a pour mission la vente de véhicules neufs et d’occasion et de solutions de transport, la location, l’entretien et la réparation de camions.
Renault Trucks Provence est comprend 5 sites Marseille, Vitrolles, Cavaillon, Fos-sur Mer et Arles pour un effectif total de 200 personnes environ.
Nous recherchons notre Directeur Après-Vente multi-sites pour nos sites de Marseille et Vitrolles.
Mission

Sous la responsabilité du Directeur du Truck Center de Renault Trucks Provence, le Directeur Après-Vente Renault Trucks Provence (RT Provence) a en charge :
  • Le développement commercial de l’activité après-vente, ainsi que l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du business plan (volume d’heures, niveau de rentabilité, satisfaction client)
  • La performance des ateliers et magasins de son périmètre
Il est garant du respect de l’application des procédures internes et de la règlementation en matière de sécurité, de qualité et d’environnement et répond aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site.
Principales activités
Activité commerciale
Grace à une connaissance complète du parc circulant sur sa zone de chalandise, et des opportunités qui s’y rattachent, et en étroite collaboration avec les conseillers clientèle du secteur, son rôle est de :
  • Définir des offres de services en cohérence avec la connaissance clients et mettre en œuvre les actions promotionnelles
  • S’impliquer dans les contacts avec les clients impactant fortement les résultats de l’atelier
  • Mettre en place des plans d’action auprès de ses clients et prospects pour développer l’activité du site sur sa zone de chalandise
  • Développer le chiffre d’affaires en préservant les marges
  • Définir des objectifs d’activité pour son équipe
Leadership & management
  • Manager et animer une équipe après-vente multi sites (90 personnes environ), dont 2 chefs d’atelier, un responsable de magasin, et deux vendeurs Pièces & Services en direct
  • Assurer par son action la déclinaison des objectifs stratégiques dans le cadre des orientations et outils du Groupe
  • Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes
  • Être le relais de la Direction en matière de communication et d’information
  • Etre responsable du niveau de productivité individuelle des compagnons et veiller à la maîtrise générale des heures perdues. Piloter l'optimisation de la charge atelier entre les équipes et/ou entre les sites
  • S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction client
  • S’assurer du développement des compétences de ses collaborateurs et être disponible et à l’écoute de ses collaborateurs
  • Garantir le climat social du site, en corrélation direct avec la rentabilité de celui-ci
Gestion et pilotage de l’activité
Le Directeur Après-Vente est responsable, pour son activité, du résultat financier (Chiffre d’Affaires et contribution).
  • Suivre les objectifs et piloter ses différentes activités à partir d'indicateurs qualitatifs, quantitatifs et financiers
  • Suivre les évolutions du marché et de la concurrence
  • Gérer administrativement les ventes de services à l’ensemble de ses clients
  • Gérer, analyser et développer son parc dans sa zone de chalandise
  • Assurer l’application des procédures du Groupe Volvo des différents domaines
  • Être le gardien des actifs du site
  • Superviser le processus Garantie et s’assurer des remboursements
Profil recherché
  • Master Commerce et/ou technique
  • Expérience minimum de 5 ans réussie dans le domaine de l’activité
  • Connaissances particulières souhaitées : finance & gestion
  • Maîtrise de l’anglais
Compétences clés
  • Forte orientation business et client
  • Etre orienté résultats
  • Agilité
  • Exemplarité
  • Leadership
  • Capacité à prendre des décisions
  • Sens de la communication et du dialogue
  • Savoir déléguer
  • Savoir gérer ses priorités
  • Savoir s’adapter et apprendre par l’expérience
Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

About Us

Chez Renault Trucks, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir.

Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel.

Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, UD Trucks, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus et Volvo Penta.

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