Volvo Trucks Andrézieux-Bouthéon appartient au Groupe Volvo, l'un des premiers constructeurs mondiaux de poids lourds et moteurs diesel. Nous ambitionnons de devenir le leader mondial en solutions de transport durable en proposant des produits de qualité et des services innovants pour la meilleure satisfaction de nos clients.
En rejoignant Volvo Trucks, vous intégrez un groupe fait de diversité avec des valeurs culturelles fortes comme le respect de l'autre, le travail avec passion, l'énergie et la confiance mise en chaque individu pour vous permettre d'atteindre l'excellence dans votre métier.
Notre site de Andrézieux-Bouthéon recherche un(e) alternant(e) Réceptionnaire Après-Vente H/F qui sera accompagné(e) dans ses missions par l’équipe du site.
Missions :En lien permanent avec l’ensemble des services (comptabilité, VO, VN, atelier, magasin) pour la circulation de l’information relative à la connaissance des clients, vous accueillerez le client et son véhicule en étant
attentif à la qualité de service, à l’image Volvo et au respect des procédures internes et réglementations. Vos missions principales, seront :
- Accueillir le client en respectant l’image de service Volvo.
- Gérer les flux de clientèle en prenant en charge leurs attentes, planifier les rendez-vous et organiser le prêt éventuel d’un véhicule.
- Définir la nature des interventions à réaliser et les formaliser en la présence du client.
- Faire valider au client le montant des réparations (devis) et convenir avec celui-ci de la date de restitution du véhicule en tenant compte de la charge de travail de l’atelier et de la disponibilité des pièces en lien avec le chef d’équipe et le service magasin.
- Gérer l’organisation et l’administration des interventions de sous-traitants.
- S’assurer en coordination avec les autres équipes, notamment le chef d’équipe, du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l’avancement des travaux.
- Restituer dans les délais au client le véhicule en expliquant les travaux effectués et enlever les protections du véhicule en sa présence.
- Participer à la prospection commerciale, au développement et à la fidélisation de la clientèle selon les orientations données par sa hiérarchie.
- Répondre aux clients sur des questions techniques produit et/ou des offres Volvo.
- Organiser et gérer la prise en charge des interventions dépannages.
- Suivre et mettre à jour le parc client.
Qualités : maîtrise du pack office et facilités d’utilisation de logiciels informatiques, aisance relationnelle, sens du service, organisation, dynamisme, adaptabilité, travail d’équipe.
Avantages salariaux : CSE, mutuelle, tickets restaurant, participation, intéressement, prime sur objectif, 1% logement, prime transport.
Type de contrat : apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Diplôme préparé : BTS technique et/ou commercial dans le secteur du poids lourd, CQP et/ou Licence OMSA (Organisation et Management des Services de l'Automobile).
Début : septembre 2023.
Rémunération : plus favorable que les dispositions légales.
