Aviso de privacidad para concesionarios e importadores privados
Esta versión fue publicada y es válida desde el 20/07/2026, v2.0.a
Este aviso proporciona información sobre el tratamiento de datos personales de su concesionario privado, así como de importadores privados y sus representantes por parte de una empresa que forma parte del Grupo Volvo ("Aviso de Privacidad"). Si usted es o ha sido empleado o contratado por una empresa, que es un concesionario privado o importador privado, o un posible concesionario privado o importador privado de una empresa del Grupo Volvo, podemos procesar datos personales sobre usted.
A efectos de este aviso, el "Grupo Volvo" significa AB Volvo (publicada) y entidades controladas directa o indirectamente por AB Volvo, incluyendo pero no limitándose a entidades pertenecientes a cualquiera de las principales áreas de negocio y divisiones de camiones del Grupo Volvo (según existan de vez en cuando), como camiones Volvo, autobuses Volvo, Equipamiento de Construcción Volvo, Renault Trucks, Volvo Penta, Mack Trucks, Volvo Financial Services, Volvo Group Connected Solutions, Volvo Technology, Volvo Group Purchasing, Volvo Group Real Estate, Volvo Treasury Technology, Volvo Information Technology, Volvo Group Trucks Operations, Volvo Autonomous Solutions y Volvo Energy.
Este Aviso de Privacidad se aplica únicamente cuando una empresa que forma parte del Grupo Volvo recopila o procesa datos personales para sus propios fines (es decir, cuando una empresa del Grupo Volvo (ya sea en solitario o en común con otras entidades) es responsable del tratamiento y, por tanto, determina los fines y la forma en que se procesan los datos personales).
Este Aviso de Privacidad no se aplica cuando una empresa del Grupo Volvo recopila o procesa datos personales en nombre de otra empresa, como concesionarios independientes, importadores, proveedores y clientes del Grupo Volvo.
Además de este Aviso de Privacidad, algunos sistemas, aplicaciones y procesos de una empresa del Grupo Volvo pueden contener sus propios avisos de privacidad, que proporcionan detalles adicionales sobre qué datos personales específicos se recopilan y cómo se almacenan, utilizan y transfieren.
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La empresa del Grupo Volvo para la que tú o tu empleador podáis ser concesionarios privados o importadores privados (más abajo denominada "Volvo") es la responsable de los datos personales que Volvo obtiene de ti y de las demás fuentes descritas a continuación.
"Responsable" significa que es Volvo quien decide el propósito y los medios para el tratamiento de tus datos personales. Volvo es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a las leyes y normativas aplicables sobre privacidad de datos.
Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contacte con el Director de Privacidad de Volvo en gpo.office@volvo.com o por correo postal o teléfono en:
AB Volvo,
Asistencia: Oficina de Privacidad del Grupo, Departamento AA14100, VGHQ
SE-405 08
Gotemburgo, Suecia
+46 (0)31 66 00 00
Si estás en el Reino Unido, Volvo Group UK Limited es el representante de Volvo en el Reino Unido, detalles de contacto a continuación:
Volvo Group UK Limited,
At: Departamento Legal
Wedgnock Lane
Warwick
Reino Unido
CV34 5YA
A efectos de este Aviso de Privacidad, "datos personales" es cualquier información sobre una persona específica o que identifique o pueda identificar a una persona concreta. En otras palabras, es cualquier dato que se pueda vincular a ti.
A efectos de este Aviso de Privacidad, el término "proceso" o "procesamiento" significa cualquier uso de datos personales, incluyendo, pero no limitado a, la recopilación, grabación, organización, almacenamiento, adaptación, alteración, transferencia, puesta a disposición, bloqueo, eliminación o destrucción de datos personales.
Fundamento legal
Volvo puede tratar tus datos personales basándose en uno o más de los siguientes fundamentos legales; véase también más detalles a continuación.
- Obligación contractual: Volvo puede procesar tus datos si dicho procesamiento es necesario para cumplir con una obligación contractual hacia ti, por ejemplo, para cumplir los términos y condiciones de un contrato para la prestación de productos y/o servicios firmado contigo o con tu empleador.
- Obligación legal. Volvo puede procesar tus datos personales si este procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal, por ejemplo, cumplir con órdenes judiciales y requisitos legales de informe.
- Intereses legítimos. Volvo puede procesar tus datos personales si dicho tratamiento es necesario para fines de un interés legítimo perseguido por Volvo o un tercero. Generalmente se considera legítimo para Volvo gestionar sus operaciones diarias según prácticas comerciales legales y justas, incluyendo la gestión de sus relaciones con sus concesionarios e importadores para cumplir contratos en los que tú o tu empleador seáis parte y/o tomar las medidas necesarias antes de firmar un contrato contigo o con tu empleador. Por ejemplo, Volvo necesitará conocer tu idioma preferido para poder comunicarse correctamente contigo en las actividades diarias.
Cuando se establece en la presente que Volvo se basa en sus intereses legítimos para un determinado propósito de procesamiento, Volvo opina que sus intereses legítimos no son anulados por tus intereses, derechos o libertades, dado (i) la transparencia que ofrece Volvo sobre la actividad de procesamiento, (ii) el enfoque de privacidad desde el diseño de Volvo, (iii) la revisión periódica de privacidad de Volvo y (iv) los derechos que tienes en relación con la actividad de procesamiento. Si desea obtener más información sobre este método de prueba de equilibrio, por favor contacte con el Director de Privacidad de Volvo a través de los datos de contacto indicados arriba. - Consenso. En casos excepcionales o si no se puede aplicar otra base legal, Volvo puede solicitar tu consentimiento explícito para tratar ciertos datos personales. Dicho consentimiento es tu elección y es totalmente voluntario.
Volvo puede procesar las siguientes categorías de datos que, por sí mismos o en combinación con otros datos, pueden constituir datos personales y para los fines generales indicados en la Tabla 1 a continuación.
Volvo no necesariamente procesará todos los datos que se mencionan a continuación sobre ti, y algunos de los propósitos de tratamiento se solaparán, y puede haber varios fines que justifiquen nuestro uso de tus datos personales.
Tabla 1 – Categorías, Propósito y Fundamento Legal para el Procesamiento
Categorías de datos personales | Fines de Procesamiento | Fundamento legal para el procesamiento |
Datos de contacto, como nombre, correo electrónico y número de teléfono | · Esto permite mantener un registro actualizado de los representantes de concesionarios e importadores en los sistemas CRM y de concesionarios de Volvo, facilitando la comunicación con el concesionario y/o importador. · Permitir la creación de presupuestos, pedidos y facturas. · Gestión de reclamaciones de clientes y reclamaciones de garantía. · Facilitar la gestión de solicitudes de soporte técnico · Proceso de validación de reclamaciones de apoyo | · Interés legítimo (para gestionar la provisión de productos y servicios, reclamaciones de garantía e intereses para reducir el tiempo de respuesta y aumentar la equidad). |
Datos organizativos, como puesto de trabajo, lugar de trabajo y país | · Permitiendo la formación de contactos de concesionarios e importadores y mecánicos. · Entrenamiento de IA · Proceso de validación de reclamaciones de apoyo | · Interés legítimo (gestionar el rendimiento de concesionarios e importadores, mantener y desarrollar productos, soluciones, servicios y aplicaciones, así como reducir el tiempo para responder reclamaciones y aumentar la equidad)
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Datos individuales, como la tarifa horaria y los nombres | · Analizar el rendimiento de los contactos entre concesionarios e importadores · Entrenamiento de un modelo de IA para apoyar el proceso de validación de reclamaciones | · Interés legítimo (para gestionar el rendimiento de concesionarios e importadores y reducir el tiempo para responder reclamaciones y aumentar la equidad) |
Datos individuales, como el idioma preferido, la foto, la talla de ropa y las preferencias alimentarias |
· Reuniones y exposiciones de eventos y clientes | · Interés legítimo (para gestionar la relación entre concesionarios e importadores) · Consentimiento con la persona (para preferencias y fotos individuales) |
Datos relacionados con TI, como el ID de usuario, contraseñas, datos de inicio de sesión, así como datos y registros sobre el uso del equipo, aplicación o servicios informáticos de Volvo | · Habilitación del uso de las aplicaciones y sistemas relacionados con concesionarios e importadores de Volvo · User-ID se utiliza para entrenar modelos de IA para apoyar el proceso de validación de reclamaciones | · Interés legítimo (para gestionar el acceso de los usuarios, la protección de datos y la ciberseguridad en general) |
Datos individuales, grabaciones de audio | · Facilitando la provisión de servicios de avería | · Interés legítimo (para ofrecer servicios al cliente) |
Datos de localización, como la ubicación de técnicos; País, Ciudad, Condado, Provincia, Región, Estado, Calle | · Facilitando la provisión de servicios de avería · Realizar investigación y desarrollo para verificar, validar, mejorar y mantener productos, soluciones, servicios y aplicaciones, así como para desarrollar nuevos productos, soluciones, servicios y aplicaciones | · Interés legítimo (prestar servicios al cliente y mantener y desarrollar productos, soluciones, servicios y aplicaciones) |
Monitorización por CCTV | · Monitorización de la seguridad y del personal de taller en las instalaciones propiedad de Volvo | · Interés legítimo (para garantizar un lugar de trabajo seguro) |
Datos de campos de texto libre | · Entrenamiento del modelo de IA · Proceso de validación de reclamaciones de apoyo | · Interés legítimo (mantener y desarrollar productos, soluciones, servicios y aplicaciones, así como reducir el tiempo necesario para responder reclamaciones y aumentar la equidad) |
Específicamente sobre categorías especiales de datos personales
Se señala específicamente que algunos aspectos de los datos de salud y seguridad pueden considerarse categorías especiales de datos personales según las leyes de privacidad de datos aplicables y deben tratarse con más
Cuidado y requieren medidas de protección adicionales. Volvo solo procesará categorías especiales de datos personales si tiene una obligación legal o una necesidad empresarial legítima de tratar dichos datos. En tales casos, Volvo te informará y (si la ley lo requiere) solicitará tu consentimiento explícito para procesar dichos datos. Debes saber que no es condición de tu contrato con nosotros que aceptes cualquier solicitud de consentimiento por nuestra parte.
Específicamente, sobre la monitorización de CCTV
Volvo puede utilizar la televisión de circuito cerrado de la empresa (CCTV) en sus instalaciones cuando la ley lo permita. Tenga en cuenta que el tratamiento de datos personales relacionados con CCTV no está cubierto por este Aviso de Privacidad, sino por el Aviso de Privacidad para Visitantes.
Específicamente sobre la toma de decisiones automatizada
Volvo no realiza de forma regular y sistemática la toma de decisiones automatizada, produciendo un efecto legal que afecte a individuos o que tenga un efecto igualmente significativo. En caso de que interactúes con una empresa de Volvo que realice este tipo de toma de decisiones automatizadas, deberías recibir un aviso específico que detalle los detalles de la toma de decisiones automatizada.
Volvo obtendrá principalmente tus datos personales de ti mismo o de la empresa para la que trabajas.
Algunos datos personales también pueden generarse automáticamente a partir del sistema informático de Volvo, incluyendo cualquier sistema de gestión de concesionarios e importadores aplicable, o equivalente, por ejemplo, al crear presupuestos, casos de averías y tu usuario ID para los sistemas Volvo.
Excepto por cierta información que sea requerida por ley o según obligaciones contractuales, tu decisión de proporcionar cualquier dato personal a Volvo es voluntaria.
Sin embargo, ten en cuenta que es necesario que Volvo procese ciertos datos personales para interactuar con sus concesionarios e importadores con fines comerciales. No proporcionar datos personales puede dificultar que usted o su empleador compren productos y servicios de Volvo.
Tus datos personales pueden compartirse con otras empresas del Grupo Volvo y con ciertas categorías de terceros (como se detalla más adelante), lo que puede implicar transferir tus datos personales a otros países.
Compartición de datos personales dentro del Grupo Volvo
Volvo es una organización global con oficinas y operaciones en todo el mundo, y tus datos personales pueden transferirse o estar disponibles internacionalmente en todo el negocio global del Grupo Volvo y entre sus diversas entidades y afiliados. Cualquier transferencia de tus datos personales a otras empresas del Grupo Volvo (incluyendo transferencias desde dentro de la UE/EEE hacia fuera de la UE/EEE y/o del Reino Unido hacia fuera del Reino Unido) estará regida por un acuerdo interempresa basado en Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la UE u otros mecanismos que hayan sido reconocidos o aprobados por las autoridades pertinentes de vez en cuando, y otras salvaguardas jurisdiccionales requeridas. Dicho acuerdo refleja los estándares contenidos en las leyes europeas de privacidad de datos (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE). Tener este acuerdo en vigor significa que todas las entidades del Grupo Volvo deben cumplir con las mismas normas internas. También significa que tus derechos se mantienen iguales independientemente de dónde se procesen tus datos en Volvo Group.
Compartición de datos personales con terceros ajenos al Grupo Volvo
Además del intercambio de datos personales entre empresas del Grupo Volvo como se ha mencionado anteriormente, Volvo también puede compartir tus datos personales con ciertas categorías de terceros, incluyendo:
- Socios comerciales, como los proveedores y proveedores de servicios del Grupo Volvo, en relación con la provisión de productos y servicios al Grupo Volvo, como los proveedores de servicios de TI.
- Asesores profesionales, como aseguradoras, abogados y otros asesores profesionales relacionados con reclamaciones de seguros, auditorías y la recepción de servicios de asesoramiento.
- Las contrapartes y sus asesores, en relación con proyectos de fusiones y adquisiciones.
- Proveedores de servicios de emergencia, como la policía, los bomberos, las ambulancias y la asistencia en carretera, protegen los intereses vitales tuyos y de otros, como en relación con la asistencia de emergencia.
- Autoridades gubernamentales,
o En el ámbito de la aplicación de la ley: autoridades reguladoras, organismos gubernamentales y otros organismos públicos y judiciales relacionados con obligaciones legales como órdenes judiciales u obligaciones de información legal, o si se considera necesario en casos excepcionales para proteger el interés vital suyo o de otros.
o Autoridades públicas encargadas del control de exportaciones y aduanas
Cualquier proveedor de servicios externo y asesor profesional a quien se les divulgue tus datos personales debe proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos personales, y solo puede utilizarlos en cumplimiento de las leyes y normativas aplicables sobre privacidad de datos.
Además, en caso de que cualquier empresa del Grupo Volvo ubicada en la UE/EEE transfiera datos personales a terceros externos fuera de la UE/EEE, la empresa correspondiente del Grupo Volvo se asegurará de que existen salvaguardas adecuadas que proporcionen niveles adecuados de protección de tus datos personales según lo exigido por las leyes de privacidad de datos aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE). Por ejemplo, esto puede incluir el uso de Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la UE u otros mecanismos que hayan sido reconocidos o aprobados por las autoridades correspondientes de vez en cuando.
Si tiene preguntas sobre cómo Volvo compartirá sus datos personales, por favor contacte con el Director de Privacidad de VOLVO a través de los datos de contacto indicados arriba.
Volvo utiliza medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas adecuadas y razonables, incluyendo la seguridad tecnológica y la seguridad física, para proteger adecuadamente los datos personales.
Estas medidas son adecuadas a los riesgos que supone el tratamiento de datos personales y a la sensibilidad de dichos datos personales, y tienen en cuenta los requisitos de la legislación local aplicable. Además, las medidas se mejoran continuamente en línea con el desarrollo de los productos y servicios de seguridad disponibles.
Volvo exige que todas las personas cumplan con las políticas de seguridad aplicables relacionadas con los datos personales al utilizar los sistemas Volvo.
Volvo conservará tus datos personales durante todo el tiempo necesario para cumplir con sus derechos y obligaciones legales, teniendo en cuenta, por ejemplo, el plazo contractual y los periodos de garantía. Después de eso, Volvo solo procesará tus datos personales durante el tiempo que pueda ser necesario para cumplir con las obligaciones legales locales o para cumplir con cualquier requisito legal en caso de una disputa o reclamación real, amenazada o anticipada.
Podrías tener derecho, cuando lo disponga la legislación y normativa aplicable sobre privacidad de datos, a:
- Solicita acceso al proceso de datos personales de Volvo sobre ti: este derecho te da derecho a saber si poseemos datos personales sobre ti y, en caso contrario, a obtener información y una copia de las piezas y categorías específicas de datos personales.
- Solicita la rectificación de tus datos personales: este derecho te da derecho a que tus datos personales sean corregidos si son inexactos o incompletos.
- Objeta el tratamiento de tus datos personales: este derecho te da derecho a solicitar que Volvo deje de procesar tus datos personales.
- Solicita la eliminación o borrado de tus datos personales: este derecho te da derecho a solicitar la eliminación o borrado de tus datos personales, incluso cuando dichos datos ya no sean necesarios para lograr esos fines.
- Solicita la restricción del tratamiento de tus datos personales: este derecho te da derecho a solicitar que Volvo procese tus datos personales solo en circunstancias limitadas, incluido el consentimiento de ti.
- Solicita la portabilidad de tus datos personales: este derecho te da derecho a recibir una copia (en formato portátil y, si es técnicamente factible, fácilmente utilizable) de tus datos personales, o solicita a Volvo que transmita dichos datos a otro responsable de la gestión de datos.
- En caso de que nuestro tratamiento de tus datos personales o parte de ellos se base en tu consentimiento, para retirar tu consentimiento en cualquier momento, en cuyo caso Volvo cesará cualquier actividad adicional de procesamiento de tus datos personales o de la parte correspondiente de ellos (sin embargo, dicha retirada no afectará la legalidad de las actividades de procesamiento de datos previas a la retirada).
Ten en cuenta que Volvo no siempre está obligado a cumplir con una solicitud de eliminación, restricción, objeción o portabilidad de datos. La evaluación puede hacerse caso por caso de las obligaciones legales de Volvo y la excepción a dichos derechos.
También tienes derecho a presentar cualquier queja que puedas tener respecto al tratamiento de tus datos personales por parte de Volvo ante una autoridad supervisora. Para más información sobre estos derechos y cómo ejercerlos, por favor contacte con el Director de Privacidad de Volvo a través de los datos de contacto indicados arriba.
Volvo recomienda la revisión periódica de este Aviso de Privacidad para estar al tanto de cualquier cambio.
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad según sea necesario. Cuando lo hagamos, indicaremos cerca de la parte superior de este Aviso de Privacidad la fecha en que se realizan estos cambios y/o cuándo serán efectivos.