Volvo Financial Services propose des services, solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo.
Réussite du client, confiance, passion, changement et performance sont les valeurs qui nous animent et que nous souhaitons partager avec vous !
Nous recrutons un(e) Agent(e) de Recouvrement au sein de l'équipe Opérations et Contentieux.
Vos missions principales seront les suivantes :- Suivre et piloter un portefeuille amiable constitué de factures impayées
- Traitement journalier des rejets de prélèvement
- Facturer les intérêts de retard et indemnités compensatoires
- S’assurer du bon encaissement des règlements reçus et du rapprochement des montants reçus sur les comptes clients
- Investiguer et solutionner les écarts financiers
- Mettre en œuvre les process à suivre afin de recouvrer les impayés (appels téléphoniques, relances écrites mais également travailler en collaboration avec les équipes commerciales et les vendeurs terrain)
- Etablir le contact avec les clients débiteurs, les interroger sur leur situation financière, savoir recueillir les causes de l’impayé et acquérir ainsi une vraie connaissance client
- Négocier les issues amiables (délais de règlement, transfert de contrat, remaniements, restitution volontaire du matériel, cession anticipée …)
- Actualiser les statuts client et documenter le logiciel interne de traitement sur tous les actions menées et informations utiles au recouvrement
- Présenter à fréquence déterminée une revue du portefeuille complète et documentée
- Alerter sur les clients en difficultés pour lesquels une action judiciaire est nécessaire
- Possibilité d’évolution sur le traitement des Procédures Collectives
Vos compétences :- Aisance à entrer en contact avec le client et à aborder ses difficultés financières
- Gestion des situations conflictuelles
- Savoir négocier avec pragmatisme c’est-à-dire en cherchant une solution que le client sera en mesure de respecter et qui préserve les intérêts du financier
- Être à l’aise avec les chiffres et savoir lire un compte client
Vos qualités :- Capacité d’écoute et d’analyse
- Courtoisie
- Fermeté
- Esprit de Synthèse
- Recherche du compromis
- Qualités rédactionnelles
- Travail en équipe
VFS Finance France a obtenu la certification Great Place to Work® 2022-2023 qui récompense les entreprises où il fait bon travailler !
Ainsi 97% des salariés interrogés rapportent que leur management leur fait confiance et 92% se disent "fiers/fières de nos réalisations".
Pour en savoir plus :
Volvo Financial Services - Great Place to Work
