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Responsable Magasin H/F

La DIRECTION SERVICE TRUCK CENTER RHÔNE ALPES recrute un Responsable Magasin H/F pour son site de Veurey-Voroize (38), dans le cadre d’un remplacement.

Sous la responsabilité directe du Responsable de site, vous assurerez les activités d’encadrement, de gestion et d’organisation du magasin de Veurey-Voroize.
Vous assurerez le développement commercial de l’activité Pièces de Rechange et Accessoires destinés aux véhicules des clients externes et internes (atelier) pour assurer la qualité de service client et atteindre les objectifs fixés dans le cadre du business plan.
Vous serez responsable de l’équipe du magasin dont vous aurez la hiérarchie directe.
Vous veillerez au respect des procédures internes et de la règlementation en matière de sécurité, qualité et environnement.

PRINCIPALES ACTIVITES :
  • MANAGEMENT
    • Déterminer et suivre l’atteinte des objectifs opérationnels de son équipe définis en fonction des orientations stratégiques du Groupe en s’appuyant sur les outils internes.
    • Développer, encadrer et organiser les activités et la présence des collaborateurs du service magasin (congés, formations, remplacements).
    • Être le relais de sa hiérarchie en matière de communication et d’information et être à l’écoute de ses collaborateurs.
    • S’assurer de l’application des procédures en matière de vente de pièces de rechange, de la qualité de service et de la satisfaction client, de respect des règles en matière de sécurité, qualité et environnement pour le personnel dont il a la charge.
  • ORGANISATION ET GESTION
    • Veiller à la bonne organisation du magasin et à sa qualité et rigueur de gestion.
    • Etablir et/ou suivre les tableaux de bord de l’activité P.R. du magasin dont il a la charge pour déterminer les actions correctives nécessaires.
    • Effectuer les contrôles qualitatifs et quantitatifs, gérer les anomalies et organiser les inventaires.
    • Assurer l’atteinte des objectifs de performance (opérationnels, commerciaux, financiers et humains) du magasin dont il a la charge : gestion physique et informatique des P.R.A. (réception, contrôle, manutention, stockage, préparation, expédition…), de la rotation du stock, de la disponibilité des pièces, des coûts de gestion et de logistique, des échanges standard, de la bonne organisation opérationnelle et administrative du magasin.
    • S’assurer de la transmission des bons de commande pièces pour la facturation.
    • Gérer le retour des pièces sous garantie en collaboration avec le service atelier (retours TMA).
  • 3. COMMERCIAL
    • Développer notre clientèle et agir en véritable promoteur de l’offre globale Volvo auprès des clients (produits et services).
    • Gérer personnellement la relation commerciale avec les clients clés et les fidéliser.
    • Traiter les réclamations et litiges courants.
    • Assurer le bon suivi des relations avec les clients et fournisseurs, et l’animation commerciale de son lieu de vente (magasin, comptoir).
    • Agir pour garantir la satisfaction client (client interne et client externe).

Ces missions ne sont pas exclusives.

PROFIL:
De formation Bac ou BTS commercial et/ou technique, vous maitrisez les techniques de vente et vous possédez des bases en mécanique.
Vous disposez d’un minimum de 5 années d’expérience pratique en vente de service et/ou relations avec les clients et avez une bonne maitrise des outils informatiques.
Avec des changements technologiques majeurs à venir qui bouleverseront notre façon de vivre, il est plus passionnant que jamais de travailler dans l'industrie du transport. Depuis 1927, le groupe Volvo propose des solutions de transport et d'infrastructure durables et efficaces essentielles à la prospérité de toute société. Chaque jour, nos camions, autobus, moteurs, engins de chantier et services financiers facilitent notre quotidien. Nous offrons une multitude d’opportunités de carrière au sein de nos différentes entités et marques commerciales, leaders sur leurs marchés. Toutes partagent une même culture fondée sur des valeurs de confiance, passion, performance, changement et réussite client.
www.volvogroup.com/career.

La marque Volvo Trucks s'est étoffée au fil des ans et s'est forgé une solide réputation à l'échelle mondiale. Il s'agit de l'une des marques les plus connues et les plus respectées au monde dans le secteur des véhicules industriels. Elle est associée aux valeurs clés du groupe : qualité, sécurité et respect de l'environnement. Au sein de Volvo Trucks, vous intégrerez une équipe diversifiée et internationale. Nous travaillons avec passion, nous nous faisons mutuellement confiance et nous sommes ouverts au changement pour garder une longueur d'avance. Nous faisons gagner nos clients.

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