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Responsable Services et Soutien zone export MO/Am. Sud (H/F)

Au sein de la Direction Soutien aux Clients et de la Direction Soutien opérationnelle d'Arquus, vous développez la vente de pièces de rechanges et d'offres de services aux clients export pour votre zone : Moyen-Orient / Amérique du Sud.

Vous intervenez auprès des clients équipés de parc de véhicules Arquus.
Vous développez la vente de services et pièces de rechange adaptés à ce que vous décelez comme besoin chez vos clients. Pour ce faire, vous connaissez vos clients ; vous les accompagnez et les aidez à avoir la meilleure disponibilité de leur flotte de véhicules.
Toujours dans l'optique de satisfaire au mieux vos clients en proposant des services de qualité, vous développez et mettez en place des relais locaux, que vous animerez également par la suite : vous vous assurez que le partenaire est au niveau requis, qu'il apporte satisfaction en terme de QCD, vous menez des audits, etc.

En parallèle, vous mettez à jour et maintenez le fichier du parc véhicules de votre zone, communiquez au département Marketing pièces de rechanges et services les éléments de RETEX permettant l'analyse du potentiel pièces de rechange par pays, analysez le dispositif de soutien, vendez des audits de parc, des formations et des supports techniques.

En outre, en fonction de la politique commerciale définie, vous négociez les remises clients ou distributeurs, informez le client ou distributeur de l'avancement de sa commande, et, dans le cadre de réponses à appel d'offres, vous vérifiez et validez la liste de pièces proposée et fournie, en coopération avec la Direction de l'ingénierie du Soutien.

Vous vous assurez de la satisfaction clients, en veillant au bon déploiement du système de soutien, en traitant les réclamations clients et en contribuant à la bonne réalisation des garanties contractuelles.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR :

Nous souhaitons une expérience du métier de l'Après-Vente ou du Soutien Client ; de vente d'offres de services. Nous souhaitions développer le Soutien à l'export (pas uniquement la vente de PR). Vous avez donc déjà mis en place des solutions de Soutien pour des clients et avez envie de nous apporter votre expertise.

De formation supérieure (commerciale ou ingénieur), vous avez une expérience réussie dans la prospection d'offres de soutien à l'export (5 ans minimum). Doté d'un excellent relationnel, vous maitrisez les techniques de négociation. Votre posture et votre expérience vous permettent d'être crédible face aux clients et également en interne, où vous défendez vos dossiers et projets Après-Vente : vous êtes la voix du Client et vous vous assurez qu'elle est entendue.

Autonome, persévérant et convaincant, vous savez prioriser. Force de propositions, vous n'en êtes pas à votre première expérience en B2B ou B2G. Vous savez aller au-devant de vos clients pour chercher et comprendre ce dont ils ont besoin et ainsi développer la vente de pièces et services Soutien d'Arquus.

Ce poste requiert des déplacements fréquents.

Bon niveau d'anglais requis (l'anglais peut être votre langue de travail).
Niveau professionnel en Espagnol (être capable d’interagir avec un client ou interlocuteur natif)

Le saviez-vous ? Entreprise handi’accueillante, Arquus s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

Au regard de notre secteur d’activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle élémentaire)

Arquus fabrique des véhicules adaptés aux opérations de défense, de sécurité et réalise des projets internationaux à destination des gouvernements et des organisations non gouvernementales internationales.

L'entreprise produit et commercialise des gammes de véhicules tactiques blindés légers, moyens et lourds pour les missions les plus exigeantes. Arquus développe et intègre également des systèmes et des services exclusifs pour améliorer encore le cycle de vie, la performance et les missions de ses véhicules.

Rejoindre Arquus vous permettra de faire partie d'une équipe de professionnels hautement qualifiés. Nous travaillons avec passion, esprit d'équipe, nous nous faisons confiance et nous acceptons le changement pour rester en tête.

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