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Pilote Assistance Client H/F

ARQUUS, filiale française du Groupe Volvo, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, recherche son Pilote Assistants Clients H/F.
C’est une création de poste. Ce poste est basé à Roanne chez NEXTER.

Au sein de la Direction du Centre Opérationnel Service et Soutien (COSS) de NEXTER, vous gérez les contrats des véhicules de la gamme, vous assurez et fluidifiez la communication entre les équipes Nexter / Arquus, sur les projets communs : EBMR (Griffon et Jaguar) / VBCI / Caesar.

En tant qu’Expert Technique, vous êtes garant(e) de la réception d’informations du COSS que vous transmettez aux clients et à Arquus pour la bonne coordination des activités de garantie, d’expertise et d’assistance client dans le but d’optimiser les coûts pour ARQUUS et de garantir la satisfaction de nos clients.


Vos missions principales sont, en 3 phases :

Phase-In :
  • Détecter et anticiper les besoins client dans les domaines logistiques, la maitrise technique et l’assistance client (système de soutien adapté : moyens pédagogiques, infrastructures, outillages et moyens de diagnostic) en assurant l’interface avec le client.
  • Faire évoluer les processus en place dans un cadre d’amélioration continue (système de traçabilité des incidents et actes de maintenance dans le système d’information du soutien (MROD)) ou contribuer à la mise en place de passerelles d’échanges avec les systèmes d’informations des autres industriels du programme et le client.
  • Assurer l’interface avec le GME (ARQUUS/NEXTER/THALES) et le client.

Assistance technique et interventions sur sites :
  • Piloter les offres d'interventions et les réparations sur devis (pièces + main d’œuvre) de l’activité de soutien EBMR des antennes Arquus et les offres de prestations exceptionnelles (EVTO / exercices / hors contrat).
  • Elaborer des plans d’actions pour lever les indisponibilités véhicules.
  • Organiser le planning des prestations, avec les Experts Techniques de Gamme et assurer le reporting des prestations aussi bien en interne qu’auprès du client.
  • Enregistrer les réclamations clients liées aux erreurs de référentiel documentaire, et les retransmettre en interne pour modification.
Campagnes Techniques :
  • Piloter et contrôler les activités logistiques ente le COSS, la plateforme.
  • Assurer le reporting de l’avancement des campagnes de RNT et rétrofits, vers le client, le GME et le pilote de flux.


Vos atouts pour réussir :

Diplômé(e), d’un Bac +2/4en en Mécanique ou Maintenance Industrielle / Automobile, vous avez une expérience d’au moins 10 ans comme technico-commercial ou à un poste similaire dans le secteur de la Défense.


Vous avez une connaissance technique et fonctionnelle des véhicules militaires et une bonne compétence en rédaction d’offres de services (maintenance et Soutien).

Vous êtes à l’aise en anglais et maitrise les outils informatiques.
Des déplacements en France (25%) sont à prévoir chez les clients et au sein d’Arquus.

Diplomate et très orienté(e) client, vous êtes force de proposition et autonome dans vos missions pour mettre en place des procédures et coordonner les actions entres clients, le GME et le Bureau Maintenance Logistique.

Vous aimez le travail en équipe et êtes fédérateur(trice) pour coordonner les différents métiers et services.

Intègre et digne de confiance, vous portez la voix d’Arquus auprès de Nexter et vous savez convaincre et mettre en avant l’orientation de l’entreprise et les actions à mener auprès de vos différents interlocuteurs.

Vous savez gérez les priorités et êtes persévérant(e).


Vous souhaitez poursuivre votre carrière au sein d'un environnement dynamique où la routine est absente ?
Alors n'hésitez plus, postulez !

Au regard de notre secteur d’activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle élémentaire).

Le saviez-vous ? Entreprise handi’accueillante, Arquus s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

Arquus se distingue par sa large gamme de savoir-faire, fruits de sa riche histoire industrielle, couvrant l’ensemble de la chaîne de fabrication d’un véhicule, de sa conception à sa fin de service. Expert architecte et concepteur de véhicules blindés innovants, Arquus dispose d’un système de production industriel réactif, fort de différents savoir-faire sur toute la chaîne de production. Enfin, maintenancier sensible aux contraintes des forces armées, comme aux exigences environnementales, Arquus mise sur une expertise particulière en réparation industrielle.

Rejoindre Arquus vous permettra de faire partie d'une équipe de professionnels hautement qualifiés. Passion et esprit d’équipe sont la base de notre confiance, et socles du changement pour rester parmi les leaders du véhicule blindé européen.

Le saviez-vous ? Entreprise handi’accueillante, Arquus s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap. 

Au regard de notre secteur d’activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle élémentaire).

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