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Chargé(e) de relation clientèle F/H - CDD de 6 mois



Dans le cadre de l’organisation définie par VFS, le/la Chargé(e) de relation clientèle gère les contrats, de leur création à leur terme, dans le strict respect des process et des règles définies au sein de la société.

Interlocuteur permanent du client (client final, constructeur, distributeur, agent commercial, délégué financier), elle assure, au sein d’une équipe, la gestion d’un portefeuille multimarques (Volvo et Renault).

Véritable interface entre les services internes et le client, elle est garante de la qualité de service et de l’image de la société.


Vos principales missions sont de :

Gèrer les contrats de leur création à leur terme :
  • Création : Assurer la constitution des dossiers, des relances, vérifier la matérialité des pièces et la conformité des contrats signés avec les décisions du comité de crédit
  • Production : Mettre en place la facturation client, préparer et transmettre les bordereaux de décaissement à la comptabilité, effectuer le contrôle des comptes clients et fournisseurs ainsi que l’affectation des chèques
  • Service Après-vente : Traiter la modification d’éléments en cours de contrat (coordonnées bancaires, remaniements de contrats, relocations, transferts …), le traitement des demandes de rachat anticipé
  • Fin de contrat : Assurer la gestion des contrats arrivant à terme, les relances, les prolongations, la facturation des matériels, des kilomètres supplémentaires, des frais de remise en état le cas échéant

Respecter et appliquer les process et les règles définies au sein de la
société :

  • Appliquer les décisions prises par la hiérarchie et tenir celle-ci informée de l’avancement des tâches et des problèmes rencontrés
  • Assurer la rédaction et l’envoi des courriers et autres documents aux clients
  • Assurer le classement et l’archivage des pièces et des dossiers
  • Veiller au traitement des dossiers en toutes circonstances (polyvalence et complémentarité)
  • Rendre compte de son activité
Dans un souci d’amélioration permanente :
  • Participer à l’amélioration des process et de l’organisation en étant force de proposition

Garantir la qualité de service :
  • Assurer un accueil téléphonique de qualité
  • Fournir un travail fiable dans les délais requis
  • Informer sur l’avancement des dossiers vis-à-vis des clients et des services internes concernés
Votre profil :

Formation et Expérience Professionnelle :
•Bac + 2 ou supérieur, idéalement en Administration des ventes, Finance / Gestion (Droit est un plus)
•5 ans d'expérience minimum, de préférence dans une banque ou une société de crédit

Compétences :

  • Connaissance des produits financiers
  • Connaissance des fonctions de service client
  • Maîtrise pack office
  • Bon niveau d’anglais est un plus (niveau B1 : minimum 55 points Bulats ou 750 points Toeic)
  • Connaissance de Salesforce


Qualités recherchées :

  • Sérieux, et application
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Ouverture d'esprit et curiosité
  • Capacité à s'intégrer dans une équipe et à échanger
  • Capacité à gérer une charge de travail importante
Avec des changements technologiques majeurs à venir qui bouleverseront notre façon de vivre, il est plus passionnant que jamais de travailler dans l'industrie du transport. Depuis 1927, le groupe Volvo propose des solutions de transport et d'infrastructure durables et efficaces essentielles à la prospérité de toute société. Chaque jour, nos camions, autobus, moteurs, engins de chantier et services financiers facilitent notre quotidien. Nous offrons une multitude d’opportunités de carrière au sein de nos différentes entités et marques commerciales, leaders sur leurs marchés. Toutes partagent une même culture fondée sur des valeurs de confiance, passion, performance, changement et réussite client.
www.volvogroup.com/career.

Au sein de Volvo Financial Services, nous travaillons ensemble pour façonner le monde dans lequel nous voulons vivre. En tant que branche financière captive du Groupe Volvo, VFS fournit des services et des solutions financières qui répondent aux besoins de l'évolution des activités de nos clients. Grâce à notre esprit d’'innovation, nous soutenons la société dans son adoption de solutions de transport et d'équipement durables. VFS a son siège social à Greensboro, en Caroline du Nord, aux États-Unis, et dessert les clients et les concessionnaires du Groupe Volvo sur plus de 50 marchés

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