Press release

Nova gestão vai aprimorar atendimento dos clientes na rede de revendedores Volvo Penta

2010-04-12

Comunicação Corporativa

A Volvo Penta Brasil e sua rede de distribuidores estão implementando uma nova ferramenta de gestão para aprimorar ainda mais o nível de satisfação dos clientes da marca e melhorar os processos internos e a qualidade dos serviços prestados nas 33 revendas estrategicamente distribuídas pelo País.

Chamado de DOS (Dealer Operating Standard), o programa de desenvolvimento de revendedores, avalia os pontos fortes e identifica os pontos de melhoria, estabelecendo prioridades, treinamentos e investimentos. Prevê um grande plano de ação em várias áreas, além de treinamentos técnicos, administrativos e gerenciais e levantamento de necessidades e informações em diferentes segmentos.
O trabalho começa com uma auditoria de mais de 50 itens nas áreas de gestão ambiental, comercial, de recursos humanos e de imagem. “As atividades começam com uma autoavaliação pelos próprios revendedores, seguida por uma auditoria da fábrica”, declara Vitor maia, gerentede pós-venda da Volvo Penta Brasil.