“Este é um reconhecimento importante, pois é validado pela rede de concessionárias de todas as marcas, em razão da forte imagem que a Volvo tem no mercado e, especialmente, porque são os distribuidores que estão no dia a dia, fazendo a interface com os clientes”, destaca Carlos Morassutti, vice-presidente de RH e Assuntos Corporativos do Grupo Volvo América Latina.
A pesquisa realizada pela Fenabrave avalia o relacionamento da montadora com a sua rede de concessionários. São considerados itens desde a satisfação com os resultados da concessionária e o suporte oferecido pela montadora, até o relacionamento da rede com a diretoria da montadora.
“Este é um prêmio que nos traz muita satisfação porque ele reflete o trabalho e os investimentos que estamos realizando junto com a nossa rede de concessionários para ampliar a nossa capacidade de atendimento em todo o país e melhorar cada vez mais o atendimento aos nossos clientes”, afirma Carlos Pacheco, diretor de desenvolvimento de concessionárias do Grupo Volvo América Latina.
Realizada nos últimos cinco anos, a premiação teve como base os votos online, tabulados como parte da 18ª Pesquisa Fenabrave de Relacionamento de Mercado, realizada junto aos concessionários e coordenada por Luiz Adelar Scheuer. A eleição das marcas mais desejadas teve como critérios a participação mínima de 25% dos concessionários de cada marca, sendo que a marca vencedora foi a que obteve a melhor média das notas atribuídas às questões 1 a 25 (parte Geral).
No questionário, cada concessionária respondeu a questões como: A montadora oferece produtos que o cliente quer? Como é o relacionamento da montadora com a concessionária? A montadora considera as sugestões dos concessionários antes de tomar decisões que os afetem? A montadora se preocupa em assegurar rentabilidade adequada aos concessionários? A montadora se preocupa em assegurar rentabilidade adequada às concessionárias? Avalie o treinamento de vendas e de serviços oferecidos.
“Mais uma vez, a pesquisa retrata a percepção dos empresários do Setor da Distribuição em relação a cada marca no mercado consumidor e, assim, destaca as Montadoras que melhor trabalham na parceria com suas Redes”, comenta Flavio Meneghetti, presidente da Fenabrave.
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Milena Miziara – Grupo Volvo América Latina
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