Vídeo mostra o novo VOAR

Serviço de atendimento emergencial da Volvo tem agora novo espaço na fábrica de Curitiba (PR)

Um vídeo de curtas entrevistas traz as principais inovações do VOAR (Volvo Atendimento Rápido), o serviço de atendimento emergencial da Volvo. Com uma estrutura ampliada, o serviço é pioneiro no setor de transportes comerciais do Brasil. Ele faz parte do Uptime Center, o centro de operações voltado para garantir maior disponibilidade aos veículos da marca, que agora funciona no prédio comercial da Volvo. Os depoimentos de Felipe Battistella e dos demais funcionários envolvidos na reestruturação, exaltam a importância da integração do VOAR e das demais áreas de suporte em pós-vendas.

“Nesta nova estrutura, nós estamos com toda área de suporte técnico, peças, contrato de manutenção. A interação dessa equipe com o restante da área comercial ajuda a fazer com que esse processo de buscar a disponibilidade do veículo seja mais rápido”, ressalta Felipe Battistella, diretor de pós-venda do Grupo Volvo América Latina.

O VOAR recebeu também inovações tecnológicas, como o Vídeo Wall – um grande painel de monitoramento onde estão as principais informações dos atendimentos. No vídeo, Aline Steiner, coordenadora do VOAR, ressalta como as tecnologias implantadas contribuem para diminuir o tempo de atendimento. “ Nós vamos monitorar os atendimentos emergenciais e também o tempo dos veículos no concessionário e outros serviços”. Já Felipe Iurk, analista de negócios do VOAR dá um exemplo de atendimento que é facilitado a partir das inovações: “ No caso de um fusível queimado, o motorista é instruído a substitui-lo conforme o código de falha apresentado no painel. Nossos técnicos têm condições de instruir o condutor para fazer o reparo de maneira adequada e poder rodar com segurança”.


Assista ao vídeo: 
https://youtu.be/Gr8O97m8nsM


Curitiba, 13 de novembro de 2018.

 

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