Rede de Suporte ao Cliente da Volvo CE está em toda a América Latina
2009-06-03
Comunicação Corporativa
Além de oferecer os equipamentos tecnologicamente mais avançados do mercado, a Volvo Construction Equipment Latin America possui uma rede de suporte ao cliente estrategicamente distribuída por todo o continente.
“A Volvo é baseada em uma organização profissional com um foco grande no suporte ao cliente, o que proporciona o fornecimento de soluções de pós-venda adequadas às necessidades de cada um deles”, afirma Yoshio Kawakami, presidente da Volvo CE Latin America.
Chamada de CST (sigla para Customer Suport), em português Suporte ao Cliente, esta área da Volvo CE reúne todas as atividades de pós-venda que agregam valor para o cliente por meio de um trabalho executado pela rede de distribuidores de equipamentos da marca. “Nós estamos constantemente procurando a solução mais adequada para a operação do cliente”, afirma Juan Gonzalez, diretor de CST da Volvo CE LA. Ele observa que o pessoal de suporte à vendas, engenheiros e mecatrônicos da rede de distribuidores estão preparados para acompanhar o cliente durante toda a vida do equipamento Volvo - desde a pré-venda, passando pela entrega técnica, cobrindo todo o ciclo de vida das máquinas.
“A Volvo está presente antes mesmo do equipamento ser vendido”, diz o diretor, ao lembrar que os engenheiros da marca examinam as obras onde as máquinas irão trabalhar, pesquisam detalhes da operação para a qual elas serão destinadas e estudam todos os detalhes da aplicação. “É um verdadeiro trabalho taylor made”, diz Gonzalez. Ele destaca que o objetivo principal da área de Suporte ao Cliente é justamente esse: customizar uma solução de serviço de modo que agregue valor ao cliente, o que significa o menor custo total possível de operação e com um alto grau de disponibilidade mecânica dos equipamentos.
