Vista, a competição mundial de pós-venda da Volvo, tem número recorde de participantes
2010-10-25
Comunicação Corporativa
A competição mundial de pós-venda organizada da Volvo registrou um recorde de participantes: são 13,7 mil pessoas, entre homens e mulheres – mecânicos, pessoal das áreas de peças de reposição, administrativa e garantia. Chamada de Vista, do inglês Volvo International Service Technical Association, é a maratona global com uma série de etapas realizadas em cinco continentes organizada pela Volvo Trucks e Volvo Buses.
A final global será realizada em junho do próximo ano, em Gotemburgo, na Suécia, sede mundial do Grupo Volvo. A América Latina está concorrendo com 1875 participantes em 486 equipes, outra soma recorde. Somente do Brasil são 1624 participantes em 421 equipes.
“O Vista proporciona aos nossos mecânicos e funcionários do pós-venda da rede de concessionários uma grande oportunidade para melhorar ainda mais suas competências e demonstrá-las em um cenário global. Quem ganha com esta disputa, no final, é o transportador, que tem à disposição uma equipe de técnicos cada vez mais atualizados, especializados e eficientes”, declara Roger Alm, presidente da Volvo do Brasil.
O Vista é o maior programa de treinamento de seu gênero no mundo, e sua principal meta é aprimorar a capacidade dos mecânicos, bem como do pessoal das áreas de peças de reposição, administrativa e garantia. “O alto nível de competência na organização de serviços é um componente importante na oferta total da Volvo”, afirma Rogério Roa, coordenador de desenvolvimento de competências da Volvo na América Latina.
“Quando os vencedores mundiais do Vista forem anunciados na cerimônia final, na Suécia, a competição terá envolvido mais de 300 mil horas de treinamento com funcionários de todo o mundo”, destaca Letícia Watanabe, da área de desenvolvimento de competências da Volvo do Brasil. “O Vista é uma parte importante de nosso esforço para atingir a mais alta qualidade em serviço para nossos clientes,” complementa Carlos Pacheco, gerente de Pós-venda da Volvo do Brasil.
As três rodadas teóricas incluem 30 questões, sendo 20 técnicas de caminhão, três técnicas de ônibus e as sete restantes das áreas de peças e administrativa de pós-venda. Para respondê-las, os funcionários das concessionárias usam os vários recursos de busca de informação da Volvo, desde catálogos de informação de peças e serviços, passando por um portal de comunicação, até manuais e outros sistemas eletrônicos que ajudam os técnicos no seu dia a dia.
Na América Latina, os países integrantes da disputa são Brasil, com mais de 80% do total de participantes, Argentina, Chile, Paraguai, Peru, Colômbia, Equador e Venezuela. O Vista já é parte do patrimônio da Volvo e tem acontecido a cada dois anos por mais de três décadas. Começou na Suécia em 1957 e se tornou global a partir de 1977, desde então conta com um número crescente de participantes.
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