“Nosso objetivo é fazer com que o ônibus fique o máximo de tempo rodando e garantir a tranquilidade da operação de transporte de passageiros”, declara Carlos Pacheco, gerente de pós-venda da Volvo do Brasil.
A área de pós-venda tem uma série de produtos e serviços no Brasil, desenvolvidos para facilitar a vida do transportador, para que ele possa se dedicar mais ao seu negócio: Voar (Volvo Atendimento Rápido), treinamento de motoristas, lubrificantes genuínos da marca, Reman (peças remanufaturadas Volvo), peças genuínas, serviço planejado Volvo e estrutura de atendimento nas instalações do cliente, entre outros.
Linha Azul
Recentemente a Volvo realizou, em conjunto com a rede de concessionárias um trabalho minucioso de reestruturação no processo de atendimento a clientes de ônibus. Houve um significativo reforço no estoque de peças de todas as casas, novas ferramentas especiais para ônibus, treinamento de mecânicos e a nomeação de especialistas de ônibus na área de pós-venda, chamados de Mr. Bus.
No sentido de assegurar ainda mais o atendimento a veículos de ônibus, este trabalho contemplou também um mapeamento da rota da frota circulante Volvo no país. Ao identificar quais concessionários estão dentro desta rota, a Volvo criou a Linha Azul, ou seja, as casas que estão dentro desta Linha possuem uma estrutura ainda mais especializada e exclusiva para atendimento de ônibus.
“Este trabalho foi realizado durante um ano e entendemos que chegamos a um modelo interessante para atender nossos clientes de ônibus. Sabemos que o segmento possui características próprias e que precisamos estar atentos”, diz Carlos Pacheco, gerente de pós-venda da marca.
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