“Uma evolução desta só seria possível com uma cultura organizacional focada no cliente e com profissionais competentes e qualificados”, declara Yoshio Kawakami, presidente da Volvo Construction Equipment Latin America.
“Criarmos canais estratégicos de relacionamento com os clientes foi tão importante quanto formar uma rede de distribuidores cuidadosamente distribuída pelo Brasil e demais países da América Latina”, lembra Kawakami. Um dos pilares desta nova cultura focada no cliente final foi a instalação, em 2002, do Customer Center, uma moderna estrutura de cerca de 40 mil m² para atender clientes e apresentar os equipamentos da marca.
Situado dentro do complexo industrial da Volvo em Curitiba, no Paraná, o Customer Center recebe clientes, operadores e outros usuários de equipamentos de construção de todo o Brasil e demais países para onde a Volvo exporta. No local existem prédios e salas para desenvolver diversas atividades com os visitantes. Na parte externa, a Volvo reproduziu em algumas áreas os diferentes cenários onde as máquinas da marca podem atuar, como sites de mineração, florestal e de movimentação de materiais, entre outros.
Teste de equipamentos
“Os clientes podem observar e até experimentar os equipamentos, trabalhando em sites muito parecidos com aqueles em que atuam diariamente”, diz Kawakami. No Customer Center eles também podem assistir aos shows das máquinas, palestras técnicas e receber informações sobre os equipamentos da marca. A Volvo foi pioneira no Brasil ao introduzir uma infraestrutura completa de atendimento aos clientes para mostrar as máquinas funcionando e dar toda a atenção que os usuários precisam para conhecer os produtos mais a fundo. “O cliente e o usuário dos equipamentos de construção estão no centro das nossas atenções”, diz o presidente, ao destacar o foco no cliente.
“Nesta última década nós investimos fortemente na capacitação técnica de nosso corpo de funcionários”, observa o presidente. Cursos de aperfeiçoamento, job rotations e o compartilhamento de decisões foram muito comuns neste período.
“Acredito fortemente que executivos de diferentes áreas podem e precisam discutir entre eles os problemas do dia a dia para fortalecer a equipe e conseguir atingir os objetivos mais facilmente”, diz Kawakami, que sempre apostou na gestão compartilhada como uma ferramenta para melhorar o desempenho das organizações.
Rede de distribuidores
Hoje, a Volvo CE tem uma rede de distribuidores estrategicamente distribuída por todas as regiões brasileiras e por toda a América Latina, desde o México até o Chile. Somente no Brasil são 33 casas controladas por seis grandes e sólidos grupos econômicos: Entreposto (Maranhão, Piauí e Ceará); Dinâmica (Rondônia e Acre); Linck (Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná); Motiva (Bahia, Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte); Tracbel (Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, São Paulo, Pará, Amazonas, Roraima, Amapá, Tocantis, Goiás e Distrito Federal); e Tecnoeste (Mato Grosso e Mato Grosso do Sul).
Na América hispânica a Volvo CE está presente com distribuidores no México, Panamá, Costa Rica, República Dominicana, Honduras, Nicarágua, Guatemala, El Salvador, Venezuela, Colômbia, Equador, Peru, Argentina, Bolívia, Paraguai e Ilhas Caiman.
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Newton Chagas - Volvo Construction Equipment Latin America
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