Chamada de CS (sigla para Customer Solution), em português Suluções ao Cliente, esta área da Volvo CE reúne todas as atividades de pós-venda que agregam valor para o cliente por meio de um trabalho executado pela rede de distribuidores de equipamentos da marca. “Nós estamos constantemente procurando a solução mais adequada para a operação do cliente”, afirma Alexandre Flatschart, diretor de pós-venda da Volvo CE LA. Ele observa que o pessoal de suporte à vendas, engenheiros e mecatrônicos da rede de distribuidores estão preparados para acompanhar o cliente durante toda a vida do equipamento Volvo - desde a pré-venda, passando pela entrega técnica, cobrindo todo o ciclo de vida das máquinas.
“A Volvo está presente antes mesmo do equipamento ser vendido”, diz o diretor, ao lembrar que os engenheiros da marca examinam as obras onde as máquinas irão trabalhar, pesquisam detalhes da operação para a qual elas serão destinadas e estudam todos os detalhes da aplicação. O objetivo principal da área de Suporte ao Cliente é justamente esse: customizar uma solução de serviço de modo que agregue valor ao cliente, o que significa o menor custo total possível de operação e com um alto grau de disponibilidade mecânica dos equipamentos.
Disponibilidade
A área de Suporte ao Cliente da Volvo oferece uma série de diferentes serviços e produtos para maximizar a disponibilidade mecânica das máquinas e um custo de manutenção competitivo. A começar pelos Acordos de Suporte ao Cliente, que são diferentes modalidades de acordos de prestação de serviço de manutenção do equipamento, que transfere para a Volvo, em diferentes níveis, a responsabilidade pela manutenção da máquina, permitindo ao cliente focar sua atenção no seu proprio negócio.
A Volvo ainda oferece componentes remanufaturados de fábrica, proporcionando uma substituição rápida dos componentes cobertos pelo programa, e com a mesma qualidade de um componente equivalente novo, além de garantir menor impacto ambiental. Treinamento de operadores, peças genuínas, alta disponibilidade de componentes na rede, lubrificantes Volvo e pessoal especializado e treinado na fábrica são outras soluções da área de Suporte ao Cliente. “Nossa engenharia e nossa rede de distribuidores estão dedicados a ajudar o cliente a ter a mais alta produtividade nos seus equipamentos e com menores custos de operação e manutenção”, finaliza Flatschart.
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Suzanne Darie – Volvo Construction Equipment Latin America
Gerente de Comunicação e Marketing
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