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Customer Care Specialist (m/w/d)

Unsere vernetzten Fahrzeuge sollen ohne ungeplanten Werkstattaufenthalt und möglichst effizient eingesetzt werden. Und wir suchen Dich, um dieses Kundenversprechen Tag für Tag in die Tat umzusetzen! Unser Team am Standort Ismaning (bei München) soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt ergänzt werden um einen

Customer Care Specialist (m/w/d)

mit den folgenden Aufgabenschwerpunkten:
  • Erstellung, Prüfung und Nachbereitung von Lkw-Wartungsplänen
  • Überwachung und Umsetzung einer lückenlosen Wartungsplanung unserer Kundenfahrzeuge, insbesondere der Abgleich von durchgeführten und nicht durchgeführten Service- und Reparaturmaßnahmen, Rückrufkampagnen und der Fahrzeugstammdatenpflege
  • Überwachung eines aktiven Fahrzeugportfolios mit dem Ziel, Werkstattbesuche zu optimieren, ungeplante Ausfälle zu minimieren und den effizienten Fahrzeugeinsatz anhand vorhandener Systeme und Dienstleistungen von Volvo Trucks (z.B. Dynafleet) zu unterstützen
  • Benachrichtigung und kontinuierlicher Austausch mit den zuständigen Volvo Trucks Werkstattpartnern und Volvo Trucks Kunden, um die zeitnahe Erledigung von Service- und Reparaturarbeiten zu unterstützen
  • Ansprechpartner für Wartungsplanung und Fahrzeugferndiagnose für die deutschen Volvo Trucks Werkstattpartner mit dem Ziel, die Reaktionsgeschwindigkeit der Serviceorganisation zu erhöhen und unsere Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Und das Profil umfasst idealerweise:
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise in der Nutzfahrzeug-Branche
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und gute Kommunikationsfähigkeit in englischer Sprache
  • Routinierter Umgang mit modernen EDV-Systemen
  • Internetaffinität und hohes Interesse an technischen Zusammenhängen, Fahrzeugservice, Serviceplanung und Fahrzeugvernetzung
  • Gespür für Kundenbedürfnisse in der Lkw-Branche
  • Strukturierte und planvolle Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten dafür:
  • Die Möglichkeit, Teil eines offenen und aktiven Teams zu werden und Deinen eigenen Fußabdruck zu hinterlassen
  • Offene Türen und flache Hierarchien, sie bedingen unsere persönliche, schnelle und direkte Kommunikation
  • Eine verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • 30 Tage Urlaub
  • Flexibles und mobiles Arbeiten
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze und einen Parkplatz direkt vor der Tür
Neugierig auf mehr? Wir freuen uns Dich kennenzulernen!
Die Volvo Group treibt ihren Erfolg durch die Entwicklung modernster Transportlösungen weiter voran. Unsere Produktpalette umfasst Lkw, Busse, Baumaschinen, Energielösungen für Schiffs- und Industrieanwendungen sowie Finanzierung und Services, die unseren Kunden zu längerer Maschinenverfügbarkeit und höherer Produktivität verhelfen. Die 1927 gegründete Volvo Group will die Zukunft mit ihren nachhaltigen Transport- und Infrastrukturlösungen mitgestalten. Die führenden Marken und Organisationen der Volvo Group sind geprägt von einer Kultur des Vertrauens, der Leidenschaft, der Leistungsorientierung, des Wandels und des Kundenerfolgs und bieten zahllose Karrieremöglichkeiten.
www.volvogroup.com/career.

Die Marke Volvo Trucks wurde über Jahrzehnte aufgebaut und genießt weltweit eine solide Position. Sie zählt zu den weltweit bekanntesten und geachtetsten Marken in der Branche der Nutzfahrzeuge und symbolisiert die Kernwerte Qualität, Sicherheit und Umweltbewußtsein. Mit Volvo Trucks gehören Sie zu einem globalen und breit aufgestellten Team. Wir arbeiten mit Leidenschaft, vertrauen einander und begrüßen den Wandel, um auch weiterhin ganz vorne dabei zu sein. Wir machen unsere Kunden zu Gewinnern.

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