Chef de service en support aux opérations



Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de Chef de service en support aux opérations!


CE QUI VOUS ATTEND :

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de la qualité (priorité, délai) de l’exécution des demandes de support. Vous s’assurerez de l’amélioration continue des façons de faire selon ce processus et le maintien des instructions de travail qui s’y rattachant. Vous aurez responsabilité de maintenir les connaissances des acteurs au niveau approprié. Vous serrez garant de mesurer les performances du processus selon les indicateurs clés établis.

VOS RESPONSABILITÉS:
  • Planification et réflexion
    • Recevoir les nouvelles demandes de support;
    • S'assurer de leur pertinence et leur conformité;
    • Accepter la demande et l'acheminer dans le workflow approprié;
    • Ajuster le porte folio des demandes;
  • Organisation et coordination
    • Analyser en détail les demandes afin d'en connaitre les impacts;
    • Fixer la charge du porte folio;
    • Prioriser les demandes selon la cote de criticité et capacité de l’équipe et autres parties prenantes;
    • Planifier et coordonner le traitement
  • Direction et exécution
    • Superviser l’équipe SWAT et le bon déroulement de toutes les différentes étapes du processus;
    • Mettre à jour le porte folio selon l'avancement et situations changeantes;
    • Assurer la mise à jour de la documentation se rattachant aux demandes de support;
    • Communiquer l'information pertinente et s'assurer de la compréhension de celle-ci par toutes les parties prenantes;
  • Contrôle et mesures
    • Mesurer la performance du processus ainsi que des changements implantés;
    • Constater et analyser (les écarts);
    • Identifier et mettre en place rapidement les mesures correctives temporaires et/ou permanentes;
    • Valider la mise en œuvre et l'efficacité des mesures correctives temporaires et/ou permanentes.


VOS AVANTAGES :
  • Occasion exceptionnelle de prendre part à un projet d’envergure;
  • Salaire et avantages sociaux concurrentiels, RPDB et généreuse politique de vacances ;
  • Entreprise reconnue mondialement pour la qualité de ses produits;
  • Équipe innovatrice et orientée vers l’avenir.



CE QU’IL VOUS FAUT :
  • Baccalauréat en génie industriel, gestion de la production ou autre discipline pertinente;
  • Minimum de cinq (5) années d’expérience;
  • Minimum de deux (2) années d’expérience en gestion d’équipe;
  • Expérience de travail en milieu syndiqué;
  • Certification ou expérience en Lean manufacturing (un atout);
  • Membre de l’OIQ;
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Excellent leader d’équipe et communicateur;
  • Leader technique;
  • Dynamique et persévérant;
  • Axé résultats;
  • Très bonnes connaissances informatiques (Suite Office, MRP/ERP).
  • Être orienté vers le client;
  • Savoir définir les priorités;
  • Développer les compétences de ses collaborateurs directs et des autres;
  • Savoir informer;
  • Savoir déléguer.




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Avec des changements technologiques majeurs à venir qui bouleverseront notre façon de vivre, il est plus passionnant que jamais de travailler dans l'industrie du transport. Depuis 1927, le groupe Volvo propose des solutions de transport et d'infrastructure durables et efficaces essentielles à la prospérité de toute société. Chaque jour, nos camions, autobus, moteurs, engins de chantier et services financiers facilitent notre quotidien. Nous offrons une multitude d’opportunités de carrière au sein de nos différentes entités et marques commerciales, leaders sur leurs marchés. Toutes partagent une même culture fondée sur des valeurs de confiance, passion, performance, changement et réussite client.
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Nova Bus, membre du Groupe Volvo, est l’un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun.

Notre équipe de plus de 1 500 employés dans trois usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec et Plattsburgh dans l’État de New York) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada et aux États-Unis.

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