CUSTOMER CONTACT

Sur le site GTO Powertrain Production de Vénissieux, nous réalisons l’assemblage de deux gammes de moteurs pour toutes les applications du Groupe Volvo.
Guidés par l’amélioration continue, nous offrons un environnement de travail agréable et moderne.
Collectivement, nous faisons de la satisfaction Client notre priorité et avons pour ambition d’être un acteur Incontournable du groupe Volvo.

Au sein de l’Usine Moteur et du service d’ordonnance et de planification, nous recherchons un « customer contact » qui sera en charge du suivi des commandes de l’ordonnancement aux expéditions propres à son portefeuille clients . Il sera le représentant de l’usine auprès des clients interne Volvo, et il travaille dans un souci permanent de satisfaction client tout en optimisant les coûts, les délais et de la qualité.

Le customer contact est l’acteur incontournable entre les Clients et l’usine Moteurs, dans l’exercice de sa mission il est en charge :
  • Suit les indicateurs clients de performance de livraison de l’usine (Delivery Precision ) ainsi que la performance clients ( forecast accuracy).
  • Analyse et synthétise les changements de programme en veillant au lissage des commandes.
  • Assure le suivi des moteurs dans le flux de production et informe la production des priorités en cas de besoin
  • Assure la communication aux clients en cas de déviation de livraison
  • Réalise et anime les bilan de résultats hebdomadaire / mensuel
  • En partenariat avec le « planer » transport ainsi que Volvo Logistique et les expéditions de l’usine moteurs, il organise la planification des transports pour la livraison des moteurs chez nos clients.
  • Participer activement à l’introduction des nouveaux produits en étant acteur dans les équipes projets en tant que partenaire Order Office.
  • Piloter les chantiers d’amélioration de la performance de livraison à travers les (Quick Response Delivery Control)
  • Propose et prend en charge l’animation de chantiers d’amélioration cross-fonctionnel dans un souci d’optimisation de nos résultats
  • Réalise les enquêtes de satisfaction clients et pilote les actions associées.
  • Anime et /ou participer aux cellules de crises impactant son portefeuille clients

En complément de sa mission principale :
  • Propose et participe aux définitions de capacité de production
  • Gère et traite les alarmes dans le système de commande
  • Assure le support aux « assembly planers » pour garantir la planification des moteurs
  • Assure le back up du responsable Systèmes spécifique à la planification

Compétences:
  • BAC +5 généraliste et/ou profil avec expériences confirmées
  • Connaissance en gestion de la chaîne logistique
  • Maitrise des outils d’amélioration continue ( Kaizen,Value stream mapping. Ishikawa , 5P… )
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Grande aisance à travailler dans des systèmes spécifiques ( ~10 systemes ) gestion des commandes, planification production , transport , gestion pièces.
  • Connaissance approfondie des outils de traitement de données type EXCEL, Qlickview, PowerBI …
  • Bonne capacité à travailler dans des environnements tendus et aisance dans la gestion de conflits
  • Aisance relationnelle, animation de groupe de travail et management transversal
  • Forte orientation clients.
  • Bonne capacité de négociation et de persuasion
Bonne maitrise de l’anglais (relations internationales) Bulats C1
Poste basé à Vénissieux en horaire de journée.

Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.
Avec des changements technologiques majeurs à venir qui bouleverseront notre façon de vivre, il est plus passionnant que jamais de travailler dans l'industrie du transport. Depuis 1927, le groupe Volvo propose des solutions de transport et d'infrastructure durables et efficaces essentielles à la prospérité de toute société. Chaque jour, nos camions, autobus, moteurs, engins de chantier et services financiers facilitent notre quotidien. Nous offrons une multitude d’opportunités de carrière au sein de nos différentes entités et marques commerciales, leaders sur leurs marchés. Toutes partagent une même culture fondée sur des valeurs de confiance, passion, performance, changement et réussite client.
www.volvogroup.com/career

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère. Les technologies comme le big data, l'automatisation et l'intelligence artificielle modifient notre perception de la fabrication et de la logistique. Volvo Group Trucks Operations est l'organisation chargée de la fabrication des camions et de la logistique au sein du groupe Volvo et elle façonne les industries du futur.

Volvo Group Trucks Operations englobe toute l'activité de production des moteurs et des transmissions du groupe, ainsi que la production des camions Volvo, Renault et Mack. Cette organisation est également chargée de la fourniture des pièces détachées aux clients du groupe ainsi que de la conception, de l'exploitation et de l'optimisation des chaînes logistiques et d'approvisionnement pour toutes les marques. Volvo Group Trucks Operations compte au total 30 000 employés déployés sur 30 sites et 50 centres de distribution dans le monde entier. Notre présence industrielle mondiale offre l'opportunité d'une carrière internationale dans un environnement industriel d'excellence axé sur l'amélioration continue. Venez vous aussi rejoindre nos équipes !

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