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Référent(e) Technique Contrats - Engins TP H/F

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Vous êtes passionné et avez des connaissances sur la technologie des machines TP, alors lisez la suite.

Nous recherchons un(e) Référent(e) Technique Contrats - Engins TP pour rejoindre notre direction Retail Operations France.

Rattaché(e) au Responsable Back-Office Solutions Sales, vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire flotte et le gestionnaire contrats pour qui vous serez en back-up.

Vos principales missions :
Au périmètre ‘Contrat de Service’ :
Assurer le suivi et l’actualisation quotidienne des données techniques
  • Nouveaux contrats connectivité :
Vérifier les activations Caretrack (télématique) des machines sous contrats de Service
  • Devis demandes de remboursement :
    • Grâce à une solide connaissance technique des produits, analyser et valider les devis de demandes de remboursement des concessionnaires.
    • Informer les concessionnaires de la décision de prise en charge des devis
    • Traiter les demandes de remboursement des concessionnaires >5000€
    • Gérer les litiges avec les concessionnaires, clients.
Au périmètre ‘Equipment as a services’:
Assurer le suivi et l’actualisation des données techniques
  • Nouveaux contrats garantie et connectivité :
    • Acheter les extensions de garantie des machines EaaS dans le logiciel dédié
    • Enregistrer et activer le Caretrack des machines EaaS
  • Devis demandes de remboursement :
    • Grâce à une solide connaissance technique des produits, analyser et valider les devis de demandes de remboursement des concessionnaires.
    • Informer les concessionnaires de la décision de prise en charge des devis
    • Traiter les demandes de remboursement des contrats des concessionnaires
    • Gérer les litiges avec les concessionnaires, clients.
  • Suivi technique :
    • Suivi des heures arrêt machines
    • Gestion des anomalies Activecare (diagnostique à distance des machines)
    • Identifier et traiter les chains (remontée technique d’usine)
    • Programmer et suivre les campagnes
Relation client / concessionnaire :
  • Assurer un rôle de référent technique auprès des clients et concessionnaires
Le poste serait susceptible d’être étendu sur d’autres périmètres type Emob (Electrification des machines)

Profil recherché :
  • Vous justifiez d’un bac +2 avec de solides connaissances techniques des produits TP et une expérience administrative.
  • Vous avez anglais opérationnel (écrit/oral).
  • Vous savez être force de conviction et n'avez pas craignez pas les défis
Vous êtes orienté(e) satisfaction client, faites preuve de rigueur et disposez d’une capacité d’analyse. Vous êtes surtout dynamique, proactif(ve) et réactif(ve).

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Avec des changements technologiques majeurs à venir qui bouleverseront notre façon de vivre, il est plus passionnant que jamais de travailler dans l'industrie du transport. Depuis 1927, le groupe Volvo propose des solutions de transport et d'infrastructure durables et efficaces essentielles à la prospérité de toute société. Chaque jour, nos camions, autobus, moteurs, engins de chantier et services financiers facilitent notre quotidien. Nous offrons une multitude d’opportunités de carrière au sein de nos différentes entités et marques commerciales, leaders sur leurs marchés. Toutes partagent une même culture fondée sur des valeurs de confiance, passion, performance, changement et réussite client.
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C'est uniquement grâce à ce personnel tourné vers demain que nous pouvons préserver notre position de leader sur le marché. Rejoignez notre équipe et aidez-nous à construire le monde de demain.

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