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Alternance Technicien Après-Vente Assistant Satisfaction Client (H/F)

La Satisfaction Client est au cœur des enjeux de Renault Trucks France et de son réseau. Pour nos clients, la performance du service après-vente est essentielle pour la mobilité des véhicules et assurer leur business. A ce titre, nous recherchons un(e) alternant(e) qui intègrera une équipe de professionnels hautement qualifiés dans l’après-vente, où énergie, passion et respect de l'individu sont au cœur de nos valeurs.
L’assistant satisfaction client et 24/7 a pour responsabilité de fiabiliser et moderniser les processus de satisfactions et réclamations. Vous aurez un rôle important de transformation dans le suivi des réclamations client, le suivi des litiges réseau, l’élaboration et la rédaction du processus pièce de rechange obligatoire pour le dépannage 24/7.
Vous serez en contact avec divers interlocuteurs dans l’organisation après-vente 24/7 international et satisfaction client.

NOUS SOMMES VOS FUTUR(E)S COLLEGUES
Au sein de la direction Après-vente de Renault Trucks France, vous rejoindrez l’équipe des Conseillers Développement Technique France, en charge du support au réseau France.

DESCRIPTION DU POSTE
Vous êtes le soutien du responsable satisfaction client & 24/7 dans le pilotage des suivis de litiges, réclamations et projet d’amélioration de satisfaction client.

Votre Mission :
  • Piloter la création et définition d’un outil de suivi des réclamations et litiges
  • Assurer le suivi de toutes les réclamations clients
  • Préparer l’intégration du projet retour expérience clients au tableau de bord Qualité Service
  • Assurer le suivi des litiges 24/7 réseau nationaux et internationaux
  • Contribuer à la relance des réclamations & litiges vers les divers acteurs après-ventes.
  • Rédiger un processus pour la pièce de rechange obligatoire pour le dépannage 24/7.
  • Préparer les supports de processus pour le(s) projet(s) défini(s).

QUI ETES-VOUS ?

Compétences techniques :
  • Vous avez une formation initiale technique (BTS ou DUT)
  • Vous avez des connaissances de la relation client et gestion de base de données
  • Une 1ère expérience dans le domaine de l'après-vente automobile est un plus
  • Vous avez une maitrise de l’informatique et un fort intérêt pour la digitalisation au global (Sharepoint, Power BI, Excel…)



Compétences personnelles :
  • Vous êtes autonome mais avez la capacité de travailler en équipe et en réseau
  • Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client
  • Vous avez un intérêt pour le travail en mode projet / pilotage

Le saviez-vous ? Nous sommes une entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

Le groupe Volvo / Renault Trucks SAS a également obtenu plusieurs labels et récompenses : Le label « Best In Class » Engagement Jeunes 2021, qui traduit un fort sentiment d’appartenance de la part des jeunes. Les tuteurs sont en grande partie garants de cette réussite. Nous sommes certifiés pour la 6 ème année consécutive au label Happytrainees 2022, récompense des entreprises où il fait bon réaliser son stage ou son alternance.
Si vous aussi, vous voulez faire partie de nos Happy Trainees, postulez !
Chez Renault Trucks, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir.

Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel.

Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus et Volvo Penta.

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