顧客および見込み顧客の代表者に関するプライバシー通知
このバージョンは 2026/07/20 に公開され、同日から有効です。v2.0.a
本通知は、ボルボ・グループの一員である会社による、その顧客および見込み顧客の代表者の個人データの処理に関する情報を提供するものです（以下「プライバシー通知」といいます）。あなたが、製品またはサービスを購入、レンタル、リースもしくは賃借した会社の従業員である、または過去にそうであった個人である場合、あるいはボルボ・グループ会社に対して見込み顧客として提案依頼を行った場合、当社はあなたに関する個人データを処理することがあります。
この通知における「ボルボ・グループ」とは、AB Volvo (publ.) および AB Volvo により直接または間接に支配される事業体をいい、これには、Volvo Trucks、Volvo Buses、Volvo Construction Equipment、Renault Trucks、Volvo Penta、Mack Trucks、Volvo Financial Services、Volvo Group Connected Solutions、Volvo Technology、Volvo Group Purchasing、Volvo Group Real Estate、Volvo Treasury、Volvo Information Technology、Volvo Group Trucks Operation、Volvo Autonomous Solutions および Volvo Energy など、ボルボ・グループの主要なビジネスエリアおよびトラック部門に属する事業体が含まれますが、これらに限られません。
このプライバシー通知は、ボルボ・グループの一員である会社が、自らの目的のために個人データを収集またはその他の方法で処理する場合にのみ適用されます（すなわち、**ボルボ・グループの1社または複数社が管理者であり、そのため個人データが処理される目的および方法を決定する場合です）。
車両関連の個人データの処理は、このプライバシー通知では対象としておらず、Privacy Notice for により規律されます。このプライバシー通知は、ボルボ・グループの一員である会社が、ボルボ・グループの独立ディーラー、輸入業者、サプライヤーおよび顧客など、他の会社に代わって個人データを収集またはその他の方法で処理する場合には適用されません。
このプライバシー通知に加えて、ボルボ・グループの一員である会社の一部のシステム、アプリケーション、およびプロセスには、収集される特定の個人データの内容ならびにその保存、使用および移転の方法について、さらに詳細を定めた独自のプライバシー通知が含まれる場合があります。
言語の選択
あなたが、自身またはあなたの雇用主を代表して、i) 製品またはサービスを購入、賃借、リースまたはレンタルした、または ii) 製品またはサービスの購入、賃借またはリースの可能性について連絡を取った相手方であるボルボ・グループ会社（以下「ボルボ」といいます）は、ボルボがあなたおよび以下に記載するその他の情報源から取得する個人データの管理者です。
「管理者」とは、あなたの個人データの処理の目的および手段を決定するのがボルボであることを意味します。ボルボは、適用されるデータプライバシー関連の法令に基づき、あなたの個人データの処理について責任を負います。
あなたの個人データの処理についてご質問がある場合は、ボルボ最高プライバシー責任者まで、gpo.office@volvo.com 宛ての電子メール、または郵便もしくは電話にて以下へご連絡ください。
AB Volvo
Att: Group Privacy Office, Dept AA14100, VGHQ
SE-405 08
Göteborg, Sweden
+46 (0)31 66 00 00
英国に所在する場合、Volvo Group UK Limited が英国におけるボルボの代理人です。連絡先は以下のとおりです。
Volvo Group UK Limited
Att: Legal Department
Wedgnock Lane
Warwick
United Kingdom
CV34 5YA
このプライバシー通知において、「個人データ」とは、特定の個人に関する情報、または特定の個人を識別し、もしくは識別し得る情報を意味します。言い換えれば、あなたに結び付けることができるあらゆる情報です。
このプライバシー通知において、「処理」とは、個人データのあらゆる使用を意味し、これには、個人データの収集、記録、整理、保存、適応、変更、移転、利用可能化、遮断、削除または破棄が含まれますが、これらに限られません。
法的根拠
ボルボは、以下の法的根拠のうち1つまたは複数に基づいて、あなたの個人データを処理することがあります。詳細は以下もご参照ください。
- 契約上の義務。 ボルボは、あなたに対する契約上の義務を履行するために必要な場合、あなたのデータを処理することがあります。例えば、あなたまたはあなたの雇用主が署名した注文書またはサービス契約の契約条件を履行する場合です。
- 法的義務。 ボルボは、裁判所命令や法定報告要件の遵守など、法的義務を遵守するために必要な場合、あなたの個人データを処理することがあります。
- 正当な利益。 ボルボまたは第三者が追求する正当な利益のために必要な場合、ボルボはあなたの個人データを処理することがあります。一般に、日常業務の運営管理（顧客関係の管理を含みます）や、より一般的には、ボルボが提供する製品およびサービスをさらに発展させること（単独または第三者と共同で行う場合を含み、新たな革新的製品およびサービスを含みます）は、ボルボの正当な利益に当たると考えられます。
この通知において、特定の処理目的についてボルボが正当な利益に依拠すると記載されている場合、ボルボは、(i) 処理活動に関して提供する透明性、(ii) プライバシー・バイ・デザインの取組み、(iii) 定期的なプライバシーレビュー、ならびに (iv) 当該処理活動に関してあなたが有する権利に照らし、ボルボの正当な利益はあなたの利益、権利または自由に優越しないとの見解を有しています。利益衡量テストに関してさらに情報をご希望の場合は、上記連絡先を通じてボルボ最高プライバシー責任者までご連絡ください。
- 同意。 ボルボは、例えばマーケティング目的など、一定の個人データを処理するために、あなたの明示的な同意を求めることがあります。当該同意はあなたの選択によるものであり、完全に任意です。
ボルボは、単独で、または他のデータと組み合わせることで個人データを構成し得る以下のカテゴリのデータを、下記表1に記載する一般的な目的のために処理することがあります。
ボルボが以下に列挙するすべてのデータを必ずしもあなたについて処理するとは限らず、また、処理目的の一部は重複し、あなたの個人データの使用を正当化する複数の目的が存在する場合があります。
Table 1 - 処理のカテゴリ、目的および法的根拠
個人データのカテゴリ | 処理の目的 | 処理の法的根拠 |
連絡先データ（氏名、電子メールアドレス、電話番号、希望言語など） | · 本人確認 · ボルボのCRMシステムにおいて顧客代表者および見込み顧客の記録を最新の状態に保つことを可能にすること · 製品、サービスおよび事業運営の提供を可能にすること · 提案、見積りならびに製品およびサービスの提供を送付可能にすること · リコールおよび製品関連請求（保証請求および製造物責任請求など）への対応を可能にすること · 販促コミュニケーションおよびマーケティング（ニュースレター、情報資料、販促資料・広告資料の提供、イベントへの招待など）を可能にすること · 顧客調査（販売店満足度調査、製品品質調査、プロセス改善調査など）を可能にすること · 承認されたボルボのプロセスを通じて、製品固有のオープンソースコード関連情報の提供を可能にすること · 輸出許可の申請、詐欺および犯罪（マネー・ローンダリングを含む）の検知、防止および報告 · サービスまたは融資契約における所有権持分の売却（「資本市場」活動） · 債権の売却 · 内部通報チャネルにおける通報の取扱い · 潜在的または確認済みの利益相反への対応 · 例えば制裁管理のためのビジネスパートナー・スクリーニングの実施 | · 契約上の義務（製品およびサービスの提供ならびに保証請求の管理のため） · 法的義務（リコールおよび製造物責任関連請求の管理のため） · 正当な利益（顧客関係の管理および顧客からの情報請求の管理のため） · 同意 |
組織データ（会社名、会社の経営陣、役職、勤務地および国など） | · ボルボのCRMシステムにおいて顧客代表者の記録を最新の状態に保つことを可能にすること · 内部通報チャネルにおける通報の取扱い · 潜在的または確認済みの利益相反への対応 · ビジネスパートナー・スクリーニングの実施 | · 正当な利益（顧客関係の管理のため） · 法的義務（ビジネスパートナー・スクリーニングの実施） |
個人データ（希望言語、写真・動画、衣類のサイズ、食の嗜好など） 渡航管理データ（出張情報、予約詳細、旅券番号など） | · コミュニケーションおよびマーケティングを可能にすること · パーソナライズされたサービスの提供を可能にすること（適切なサイズの販促品など） · クレーム検証プロセスを支援するAIモデルの学習 · 出張およびイベントの管理を可能にすること | · 正当な利益（顧客関係の管理のため） · 同意（必要とみなされる場合に、顧客関係を管理するため） |
IT関連データ（ユーザーID、パスワード、権限、設定、ユーザーアカウントに関連付けられたその他の属性、ログイン詳細、ならびにボルボのIT機器、アプリケーションまたはサービスの利用に関するデータおよびログなど） | · ボルボの顧客関連アプリケーションおよびシステムの利用を可能にすること · 販促コミュニケーションおよびマーケティング（ニュースレター、情報資料、販促資料・広告資料の提供、イベントへの招待など）を可能にすること · 製品、ソリューション、サービスおよびアプリケーションの検証、妥当性確認、改善および維持ならびに新たな製品、ソリューション、サービスおよびアプリケーションの開発のための研究開発の実施 | · 契約上の義務（合意されたサービスを提供するため） · 正当な利益（顧客ユーザーアクセスの管理、製品、ソリューション、サービスおよびアプリケーションの利用状況の分析、ならびにそれらの維持・開発、データ保護およびサイバーセキュリティ全般のため） · 同意 |
車両関連の一意識別子（車両ID〔VINおよびシャーシID〕、IP番号、MACアドレス、SIMカード番号、IMEIなど） | · 製品固有のオープンソースコード関連情報を、承認されたボルボのプロセスを通じて提供可能にすること | · 正当な利益（顧客からの情報請求の管理のため） |
製造／修理／サービスデータ（製品の製造、保守、修理またはサービスに関連してあなたが行った活動〔保証請求を含む〕の追跡および記録など） | · ボルボ製品／サービスに関連する品質問題の解決を可能にすること。これには、車両／製品関連データまたは車両／製品生成データの使用が含まれます。 · 保証請求および製造物責任問題への対応を可能にすること · AIモデルの学習 | · 契約上の義務（保証請求ならびにサービスおよび修理義務の管理のため） · 法的義務（リコールおよび製造物責任問題の管理のため） 正当な利益（クレーム回答時間の短縮と公平性向上、技術開発および顧客サービス改善のため） |
財務データ（信用情報または支払情報〔支払、信用、債務不履行／債務履歴、あなたに関連する裁判手続または強制執行を含む〕および銀行口座情報など） | · 製品およびサービスの支払いを可能にすること · 与信審査の実施 · 支払不履行の報告および管理 · サービスまたは融資契約における所有権持分の売却（「資本市場」活動） · 債権の売却 | · 契約上の義務（合意された支払いの管理のため） |
契約データ（発注書、契約書、およびあなたとボルボとの間のその他の合意など） | · 契約管理サービスを可能にすること · 支払不履行の報告および管理 · サービスまたは融資契約における所有権持分の売却（「資本市場」活動） · 債権の売却 · 証拠保全およびアーカイブ目的 | · 契約上の義務（製品およびサービスの提供など、契約上の義務を管理するため） |
車両のレンタル／リース／賃借／使用／貸与に関連するデータ（運転免許証番号およびその状態、ナンバープレートなど） | · レンタルおよびリースサービスを可能にすること · 研究開発目的でのボルボ車両の貸与 · 顧客所有車両のボルボ試験目的での貸与 | · 契約の履行 · 正当な利益（製品、ソリューション、サービスおよびアプリケーションの維持・開発のため） |
犯罪および詐欺関連データ（主として詐欺防止機関および信用照会機関から受領するもの） | · 詐欺および犯罪（マネー・ローンダリングを含む）の防止 · 詐欺および犯罪（マネー・ローンダリングを含む）の検知 · 内部通報チャネルにおける通報の取扱い | · 正当な利益（セキュリティおよび安全の維持、詐欺または窃盗の防止、ならびに該当する場合の規制遵守支援のため） · 法的義務（規制遵守を確保するため） |
スクリーニングおよび制裁関連データ（否定的メディア報道、制裁リスト・ウォッチリストへの掲載、政治的影響力、顧客企業の最終受益所有者、贈答品・接待の受領者情報〔氏名、会社／雇用主、公務員の関与、役割など〕を含む） | · 輸出管理要件のための制裁スクリーニングの実施 · ビジネスパートナー・スクリーニングおよびデュー・ディリジェンスの実施 · 汚職および利益相反の防止・検知 · 内部通報チャネルにおける通報の取扱い | · 法的義務（規制遵守を確保するため） · 正当な利益（セキュリティおよび安全を維持し、該当する場合に規制遵守を支援するため） |
利用データ: テレマティクスデータによらない、製品またはサービスの利用状況に関するデータ（ルーティンや習慣を含む） | · 輸出許可の申請 · エンドユーザー証明書の記入 · 製品およびサービスの開発 · 「Equipment as a Service」を含むサービスの提供 · 特定またはカスタムの金融商品またはサービスの提供 · 与信審査の実施 · 顧客業務の最適化 · 検討中の用途に適した車両仕様の選定 · 顧客所有車両のボルボ試験目的での貸与 | · 正当な利益（顧客関係の管理、ならびに製品、ソリューション、サービスおよびアプリケーションの利用状況の分析、維持および開発のため） · 契約の履行 · 法的義務（規制遵守を確保するため） |
保険関連データ（事故、保険会社名などを含む） | · クレーム対応 · 「コネクテッド保険」を含むがこれに限られない、保険関連の製品およびサービスの開発・提供 | · 正当な利益 · 契約の履行 |
特別なカテゴリの個人データについて
安全衛生データの一部は、適用されるデータプライバシー法令の下で特別なカテゴリの個人データとみなされる可能性があり、特別な注意をもって取り扱い、追加的な保護措置を要することにご留意ください。
ボルボは、当該データを処理する法的義務または正当な業務上の必要性がある場合に限り、特別なカテゴリの個人データを処理します（広範な健康上の緊急事態の管理を支援するための慎重な実務を含みますが、これに限られません）。そのような場合、当社はあなたに通知し、かつ、法令により必要な場合には、当該データを処理するためのあなたの明示的な同意を求めます。
当社からの同意要請に同意することは、当社との契約条件ではありません。
CCTVモニタリングについて
ボルボは、法令で認められる場合、その施設内で会社の閉回路テレビ（CCTVモニタリング）を利用することがあります。CCTV関連の個人データの処理は、このプライバシー通知では対象としておらず、Visitors向けPrivacy Notice により規律されますのでご留意ください。
自動化された意思決定について
ボルボは、個人に関して法的効果を生じさせる、またはこれと同様に重大な効果をもたらす自動化された意思決定を、定期的かつ体系的には行っていません。あなたがそのような自動化された意思決定を行うボルボ会社とやり取りしている場合には、その詳細を説明する個別の通知を受けるはずです。
ボルボは、主としてあなた自身、あなたの雇用主、または当社が取引を行う第三者（ブローカー、ディーラー、販売代理店など）から、または、例えば金融・信用データや犯罪関連データについては信用情報機関、信用照会機関、詐欺防止機関から、あなたの個人データを取得します。これらの第三者は、当社と共有する前に、あなたのデータを使用し他者と共有する権利を有していることを確保する責任を負います。
一部の個人データは、例えばボルボのシステム用ユーザーIDを作成する際などに、ボルボのITシステムまたはこれに相当するものから自動的に生成される場合もあります。
法令により必要とされる一定の情報を除き、ボルボに個人データを提供するかどうかは、あなたの任意の判断によります。
ただし、ボルボが事業目的および契約上の義務のために顧客とやり取りするには、一定の個人データを処理する必要がある点にご留意ください。個人データを提供しない場合、あなたまたはあなたの雇用主がボルボに期待する製品およびサービスの取扱いと提供が妨げられる可能性があります。
あなたの個人データは、他のボルボ・グループ会社および一定の類型の第三者（以下に詳述）と共有される場合があり、その際、あなたの個人データが他国へ移転されることがあります。
ボルボ・グループ内での個人データの共有
ボルボ・グループは世界中にオフィスと事業を有するグローバル組織であり、あなたの個人データは、ボルボ・グループのグローバルな事業全体およびそのさまざまな事業体・関連会社間で、国際的に移転され、またはアクセス可能となる場合があります。
あなたの個人データの他のボルボ・グループ会社への移転（EU/EEA域内からEU/EEA域外への移転、または英国から英国外への移転を含む）は、EU承認の標準契約条項、または関係当局により随時承認もしくは認定されたその他の仕組みに基づくグループ内契約、ならびに必要な法域上の保護措置に従って行われます。 当該契約は、欧州のデータプライバシー法（EU一般データ保護規則を含みます）に定められた基準を反映しています。
この契約が存在することは、ボルボ・グループのすべての事業体が同一の内部ルールを遵守しなければならないことを意味します。 また、あなたのデータがボルボ・グループによってどこで処理されても、あなたの権利は同じであることを意味します。
ボルボ・グループ外の第三者との個人データの共有
上記のボルボ・グループ会社間での共有に加えて、ボルボは、以下を含む一定の類型の第三者とあなたの個人データを共有する場合があります。
- ビジネスパートナーボルボ・グループへの製品およびサービス提供に関連するサプライヤーおよびサービスプロバイダー。これには、ITサービスプロバイダー、輸送（通関および貿易を含む）プロバイダーおよび仲介業者が含まれます。
- 独立ディーラーおよび架装業者 顧客または顧客候補との事業関係（保証請求を含む）の管理および発展のためのボルボ・グループの独立ディーラー等。
- 専門アドバイザー 保険請求、監査および助言サービスの受領に関連する保険会社、弁護士およびその他の専門アドバイザー。
- 取引相手方およびそのアドバイザー 事業取引その他のプロジェクトまたは協業（合併、買収案件、保険会社を含む）に関連する者。
- 緊急サービス提供者 警察、消防、救急およびロードサイドアシスタンスなど、緊急支援に関連して、あなたおよび他者の重大な利益を保護するための者。
- 政府当局:
o 法執行の分野における規制当局、政府機関その他の公的機関および司法機関。裁判所命令や法定報告要件などの法的義務に関連する場合、または例外的な場合にあなたまたは他者の重大な利益を保護するために必要と考えられる場合。
o 輸出管理および通関を担当する公的機関
o 制限区域への立入り許可のために個人データを要求する公的機関
- 金融パートナーその他の利害関係者:
o 信用照会機関／信用格付機関
o 債権回収機関
o 詐欺防止機関
o 銀行および資本市場パートナー
o 保険会社、保険ブローカーおよび保険査定人
あなたの個人データの開示先となる第三者のサービスプロバイダーおよび専門アドバイザーは、あなたの個人データの機密性および安全性を保護することが期待され、かつ求められており、適用されるデータプライバシー関連法令を遵守する場合に限り、あなたの個人データを使用することができます。
さらに、EU/EEA域内に所在するボルボ・グループ会社が、EU/EEA域外に所在する外部第三者へ個人データを移転する場合、当該ボルボ・グループ会社は、適用されるデータプライバシー法令（EU一般データ保護規則を含みます）が要求する十分なレベルの保護を提供する適切な保護措置が整備されていることを確認します。
例えば、これには EU 承認の標準契約条項、または関係当局により随時認定もしくは承認されたその他の仕組みの利用が含まれる場合があります。
あなたの個人データの共有方法についてご質問がある場合は、上記連絡先を通じて VOLVO最高プライバシー責任者 までご連絡ください。
ボルボは、個人データを適切に保護するために、情報技術セキュリティおよび物理的セキュリティ措置を含む、適切かつ合理的な法的、技術的および組織的セキュリティ対策を講じています。
これらの対策は、個人データの処理によって生じるリスクおよび個人データの機微性に照らして適切であり、適用される現地法の要件を考慮しています。さらに、利用可能なセキュリティ製品およびサービスの発展に応じて、継続的に改善されています。
ボルボは、ボルボのシステムを利用するすべての者に対し、個人データに関連する適用セキュリティポリシーの遵守を求めています。
ボルボは、正当な事業目的が存在する限り（契約期間、保証および製造物責任の要件、法定報告義務、ならびに／または予想される紛争に必要な保存要件を考慮することを含みますが、これらに限られません）、あなたの個人データを保持します。同意が法的根拠である場合、ボルボはあなたが同意を撤回するまであなたの個人データを保持します。
適用されるデータプライバシー関連法令に基づき認められる場合、あなたには以下の権利がある場合があります。
- ボルボが処理するあなたの個人データへのアクセスを請求する権利 この権利により、当社があなたに関する個人データを保有しているかどうかを知り、保有している場合には、特定の個人データおよびそのカテゴリに関する情報とその写しを取得することができます。
- あなたの個人データの訂正を請求する権利 この権利により、あなたの個人データが不正確または不完全である場合に、それを訂正させることができます。
- あなたの個人データの処理に異議を述べる権利（ダイレクトマーケティングその他の目的） この権利により、ボルボに対し、あなたの個人データをもはや処理しないよう求めることができます。
- あなたの個人データの消去または削除を請求する権利 この権利により、当該個人データが目的達成のためにもはや必要でなくなった場合を含め、消去または削除を求めることができます。
- あなたの個人データの処理の制限を請求する権利 この権利により、あなたの同意がある場合を含め、限定された状況でのみボルボがあなたの個人データを処理するよう求めることができます。
- あなたの個人データのポータビリティを請求する権利 この権利により、あなたの個人データの写しを、可搬性があり、かつ技術的に可能であれば容易に利用可能な形式で受け取り、または当該個人データを別のデータ管理者に送信するようボルボに依頼することができます。
- 当社によるあなたの個人データまたはその一部の処理があなたの同意に基づく場合に、いつでも同意を撤回する権利 この場合、ボルボは、あなたの個人データまたはその関連部分に関する以後の処理活動を停止します（ただし、この撤回は、撤回前のデータ処理活動の適法性には影響しません）。
ボルボは、削除、制限、異議またはデータポータビリティの請求に常に応じる義務を負うわけではない点にご留意ください。ボルボの法的義務およびこれらの権利に対する例外を、個別の事案ごとに評価する場合があります。
あなたはまた、ボルボによるあなたの個人データの処理に関して苦情がある場合、監督当局に申し立てる権利も有します。これらの権利およびその行使方法に関する詳細については、上記連絡先を通じてボルボ最高プライバシー責任者までご連絡ください。
ボルボは、このプライバシー通知の変更内容を把握するため、定期的に確認することをお勧めします。
ボルボは、必要に応じてこのプライバシー通知を修正する権利を留保します。修正を行った場合、当該変更が行われた日付および／またはその効力発生日を、このプライバシー通知の冒頭付近に記載します。