×

Han ger kunderna en oförglömlig upplevelse

Antonio Nicoletti arbetar med kundprogrammet för den tuffa seglingstävlingen,Volvo Ocean Race. – Det här är ett globalt kundevent utöver det vanliga. Genom racet har vi möjlighet att visa upp bredden i vårt gemensamma erbjudande, säger han.
Han ger kunderna en oförglömlig upplevelse

Antonio Nicoletti är försäljningschef på Volvo Lastvagnar, Sverige och han ingår i den arbetsgrupp som sätter ihop kundprogrammet för tävlingen.

-Volvo Ocean Race har ett komplett konferensprogram. Totalt tillbringar kunderna ungefär sex timmar per dag med att lära sig saker och knyta kontakter. Vår uppgift är att sätta ihop ett schema som ser till helheten och som hjälper kunderna att förbättra kvaliteten och lönsamheten i sin verksamhet.

Varför är Volvokoncernen en av arrangörerna av Volvo Ocean Race?
– Relationer är själva kärnan i vår verksamhet. Genom Volvo Ocean Race har vi möjlighet att under flera dagar interagera med våra kunder. Vi kan lyssna på deras behov och dela med oss av vår expertis. I ”race village” får kunderna uppleva Volvos varumärken och produkter; från bussar och lastbilar till anläggningsmaskiner, båtmotorer och industrimotorer. Det är en stor fördel att få visa upp bredden i vårt gemensamma erbjudande.

Vilken typ av kunder kommer dit?
– Det finns inga typiska deltagare utan det kan vara allt från åkerier med en lastbil  till ägare av stora vagnparker. De kunder som deltar är oftast inbjudna av återförsäljarna, så vi är beroende av deras vilja att engagera sig i detta. En sak som jag vet att kunderna uppskattar är möjligheten att interagera med och lära sig av sina branschkolleger.

– Mötet med andra kan också leda till försäljning. Under förra racet sålde vi lastbilar till en kund efter att flera andra kunder hade gett positiv feedback under en konferens.

Vad får kunderna uppleva?
– Kunderna betalar för att närvara vid Volvo Ocean Race precis som när de deltar i en konferens. Därför ger vi dem ett fullständigt program med expertföreläsningar, workshops, anläggningsbesök, besök i ”race village”och så vidare. Vi lägger stor vikt vid alla detaljer i kundupplevelsen eftersom vi vill ge kunderna det där lilla extra som gör upplevelsen både lärorik och oförglömlig. Våra kunder räknar med att vi ska ge dem en upplevelse utöver det vanliga.

Vad ser du fram emot i den här upplagan av tävlingen?
– Jag ser fram emot seglingen.Jag älskar den aspekten av eventet och hoppas att det blir en bra tävling.Intresset har varit stort från kunderna i Hongkong som är en ny hamn. De utökade tävlingsmöjligheterna i hemmahamnen Göteborg gör även denna destination väl värd ett besök.