Alternance Bac+4/5 - Conseiller en Centre d'appel R.H. (H/F)

Membre de l’équipe HR Service Center France, vous reporterez au manager RH de l’équipe Compensation & Benefits Support.
Mission
Apporter aux collaborateurs (employés, managers, HRBPs) du Groupe Volvo en France les réponses claires et fiables à leurs questions relevant du domaine Ressources Humaines, et ce dans les délais impartis.
Responsabilités
  • S’assurer de la bonne compréhension de la question et apporter une réponse par téléphone ou par email
  • Fournir les informations et conseils de manière professionnelle
  • Mettre à jour l’outil de gestion des Questions & Réponses
  • Maintenir un haut niveau de qualité de service par des réponses directes ou à défaut en pilotant le délai annoncé
  • Maintenir un haut niveau de qualité de service en s’assurant de la pertinence de la réponse et dans les cas de doute ou suivant besoin, escalader au service adéquat
  • Eduquer le demandeur à l’utilisation de l’Employee Center (site intranet du Groupe) si la question s’y prête,
  • Mise à jour des informations figurant dans l’Employee Center (site intranet du Groupe)
  • Identifier et proposer des actions d’optimisation processus et système dans le cadre de l’amélioration continue,
  • Contribuer activement aux projets impactant l’activité
  • Assurer un rôle de facilitateur entre les HRBP’s et le HRS

Profil / Compétences
  • Connaissance en paie et administration du personnel souhaitable
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Très bonnes compétences en communication écrite et orale
  • Pédagogue
  • Bonne aptitude à communiquer et à travailler en collaboration avec les autres
  • Culture du Service Client
  • Bonne maîtrise de l’anglais

About Us

Le groupe Volvo est l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Renault Trucks, Mack, UD Trucks, Eicher, SDLG, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus et Volvo Penta.

Volvo Group Human Resources contribue à réaliser la vision du groupe Volvo grâce à une équipe de professionnels hautement qualifiés. La Volvo Group University, qui dispense des formations, des activités de développement et des services et qui intervient dans l'assistance et l'administration des RH, fait également partie de Group HR. Avec Volvo Group HR, vous ferez partie d'une équipe diversifiée et internationale de professionnels hautement qualifiés qui travaillent avec passion, se font mutuellement confiance et sont ouverts au changement pour garder une longueur d'avance. Nous faisons gagner nos clients.

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Application Process

Apply

An email confirmation will be sent as soon as you submit your application. After this, it is still possible to update your personal profile.

Interview

If selected for an interview, you will be contacted with information about the following process steps: second interview, assessments and references.

Selection

All candidates will be notified when a final candidate is selected for the job. You can choose for us to keep your resume in our database and activate a search agent that will look for other jobs that match your profile.

Introduction

When you begin your employment, you will receive an introduction to help you quickly become part of the team and start working with your tasks in the best possible way.

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