Chef d'atelier Marseille

Mission
Rattaché au Directeur Après-Vente, vous pilotez les activités de l’atelier de Renault Trucks Marseille tant sur le plan opérationnel, commercial, managérial que financier.
Responsable de votre équipe (50 personnes environ), vous vous assurez de la bonne exécution du travail afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (volume d’heures, niveau de rentabilité, satisfaction clients).
Interlocuteur privilégié des clients, vous adoptez une démarche commerciale répondant aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site.
Vous veillez au respect et des règles en matière de sécurité, de qualité et d’environnement et contribuez à la qualité de vie au travail de vos collaborateurs.
Principales activités
Opérationnel
  • Garantir les engagements pris auprès des clients sur la nature des travaux à réaliser et le respect des délais annoncés
  • S’assurer de la bonne répartition des tâches entre les différents services de l’atelier et veiller à la communication intra et inter services
  • Garantir le bon fonctionnement de l’activité dépannage 24h/24h en veillant au respect de la législation du travail en la matière
  • Garantir le respect des règles en matière d’hygiène, de sécurité et de normes environnementales
Commercial
Grâce à une connaissance complète du parc circulant sur sa zone de chalandise et des opportunités qui s’y rattachent :
  • Contribuer au développement de l’activité après-vente
  • Mettre en œuvre des actions marketing et assurer la promotion de nos offres de service (devis, contrats de maintenance, gestion de parc….)
  • Suivre, analyser et animer la satisfaction clients
  • Être un appui à la force de vente
Management
  • Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes
  • Déterminer en collaboration avec les chefs d’équipe les actions nécessaires au développement des compétences de l’équipe
  • Garantir le climat social au sein de son équipe
  • Se montrer disponible et à l’écoute des membres de l’équipe
  • Prendre des décisions de manière courageuse, équitable et compréhensible par les équipes
  • S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction clients
  • Participer au recrutement et à l’intégration du collaborateur en partenariat avec le service RH
Gestion
  • Suivre et analyser mensuellement les indicateurs de performance de son atelier et mettre en place des actions correctives en cas de déviation par rapport aux objectifs définis
  • Garantir le bon déroulement des procédures interne de facturation
  • Superviser la gestion des dossiers de garantie
  • Assurer l’application des procédures du Groupe Volvo des différents domaines
Profil
  • Formation initiale : niveau BTS MAVA option VI minimum. Ce niveau a pu être acquis soit par la formation initiale, soit par la formation professionnelle ou l’expérience
  • Connaissances spécifiques
  • Connaissance du milieu du transport
  • Bonne maitrise des outils informatiques (messagerie, pack office, internet)
  • Dans un contexte international, des bases solides en anglais sont appréciées et nécessaires à l’évolution du titulaire
  • Expérience
  • Management 5 années réussies en qualité de chef d’équipe ou de chef d’atelier
  • Compétences
  • Commerciales : comprendre les besoins et les métiers de nos clients pour améliorer leur satisfaction et répondre aux indicateurs clés
  • Managériales : exemplarité, leadership, capacité à prendre des décisions, sens de la communication et du dialogue, capacité à déléguer
  • Gestion/organisation : Savoir gérer ses priorités, être efficace dans l’organisation globale des activités atelier afin de développer l’image de l’entreprise vis-à-vis du client et s’assurer du respect des procédures de travail de l’entreprise, des procédures de délégation en vigueur (procédure financières…)
  • Autres : avoir confiance en soi, être orienté résultats et s’engager en ce sens, savoir s’adapter aux situations nouvelles ou imprévues
Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

About Us

Chez Renault Trucks, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir.

Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel.

Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, UD Trucks, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus et Volvo Penta.

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When you begin your employment, you will receive an introduction to help you quickly become part of the team and start working with your tasks in the best possible way.

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