Volvo Financial Services propose des services, des solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo.
Au sein du service Opérations et Contentieux, le/la Gestionnaire de Clientèle Entreprise gère les contrats, de leur création à leur terme, dans le respect des process et des règles de conformité définnies au sein de la société.
Interlocuteur permanent du client (client final, constructeur, distributeur, agent commercial, délégué financier), il/elle assure, au sein d’une équipe, la gestion d’un portefeuille multimarques (Volvo Trucks, Volvo Bus, Volvo Construction Equipment et Renault Trucks).
Vous avez à cœur de faire prospérer l’entreprise en participant au maintien d’une relation sérieuse et de qualité avec un réseau leader de son secteur.
Vous êtes à l’aise avec la relation client et votre sérieux reconnu se fait le garant de la qualité de service et de l’image de la société.
Vous rejoignez une équipe dynamique, qui se construit de jour en jour.
Vos principales missions sont de :Gérer les contrats de leur création à leur terme :
- Création : Assurer la constitution des dossiers, des relances, vérifier la matérialité des pièces et la conformité des contrats signés avec les décisions du comité de crédit
- Production : Mettre en place la facturation client, et archiver les pièces relatives aux contrats, effectuer le contrôle des comptes clients et fournisseurs ainsi que l’affectation des chèques
- Service Après-vente : Traiter la modification d’éléments en cours de contrat (coordonnées bancaires, remaniements de contrats, relocations, transferts …), le traitement des demandes de rachat anticipé et toutes demandes clients ou distributeurs
- Assurances : Gérer l’adhésion et la radiation, suivre les sinistres du point de vue administratif
- Fin de contrat : Assurer la gestion des contrats arrivant à terme, les relances, les prolongations, la facturation des matériels, des kilomètres supplémentaires, des frais de remise en état le cas échéant
- Assurer la rédaction et l’envoi des courriers et autres documents aux clients
- Assurer le classement et l’archivage des pièces et des dossiers
Dans un souci d’amélioration permanente :
- Participer à l’amélioration des process et de l’organisation en étant force de proposition
Garantir la qualité de service :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
- Fournir un travail fiable dans les délais requis
- Informer de l’avancement des dossiers les clients et les services internes concernés
Vos atouts pour réussir :- Vous êtes diplomé(e) d’une formation Bac+2 ou supérieur, en Administration des Ventes, Finance, ou Gestion. La compétence juridique peut aider à appréhender l’environnement de travail.
- Vous possédez une expérience de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle, acquise de préférence dans une banque ou une société de crédit.
- Vous connaissez les produits de financement et/ou d’assurance, et avez l’habitude de travailler avec le pack Office.
- Nous sommes un groupe international, aussi un bon niveau d’anglais est un plus (niveau B1).
- Une expérience sur Salesforce peut également vous aider à être à l’aise rapidement sur ce poste.
- En termes de personnalité, vous faites preuve d’organisation et êtes reconnu(e) pour votre sérieux et votre application.
- Vous démontrez de bonnes capacités d’expression orale et écrite.
- Vous êtes curieux(se) et faites preuve d’autonomie.
- Vous aimez le travail collaboratif en équipe, et êtes capable de gérer une charge de travail importante ponctuellement.
Ce poste est basé à Saint-Priest et éligible au télétravail sur accord du manager.
Il s'agit un CDD de 12 mois.
VFS Finance France a obtenu la certification Great Place to Work® 2022-2023 qui récompense les entreprises où il fait bon travailler !
Ainsi 97% des salariés interrogés rapportent que leur management leur fait confiance et 92% se disent "fiers/fières de nos réalisations".
Pour en savoir plus :Volvo Financial Services - Great Place to WorkVous souhaitez en savoir plus ? Alors postulez !
