Volvo Construction Equipment (Volvo CE) – parte del Gruppo Volvo – è produttore leader a livello internazionale di macchine movimento terra di alta qualità e con oltre 14000 dipendenti è una delle imprese più grandi del settore, con una gamma completa di prodotti, costruiti, assistiti e supportati in tutto il mondo. La capillarità sul territorio delle concessionarie Volvo CE - elemento di congiunzione fondamentale tra l'azienda e i clienti che acquistano e utilizzano le macchine – permette di fornire consulenza durante l'intero processo di scelta ed acquisto del prodotto adatto alle loro esigenze, fornendo assistenza e supporto per l'intero ciclo operativo. Azienda globale, appassionata di creare business sostenibile ed investire sulle persone, offre un ambiente di lavoro stimolante che supporta la crescita delle risorse e offre sfide interessanti.
La nostra società è alla ricerca di una figura di Aftermarket Customer Service Representative – Toscana
Riporto Area aziendale di riferimento Aftermarket Sales & Services Manager Aftermarket Principali Responsabilità Il ruolo ha la responsabilità della copertura, del mantenimento e lo sviluppo dell’indice di soddisfazione dei Clienti assegnati all’interno dell’ambito vendite dei prodotti e servizi di post vendita. Supporta l’area dei Clienti assegnati, al fine del raggiungimento degli obiettivi prefissati, fornendo adeguata consulenza in merito alle attività ed ai piani di azione, nonchè alle problematiche legate ad argomenti post vendita. Raggiunge il massimo sviluppo e mantenimento sul territorio, attraverso la cooperazione con i colleghi della divisione servizi e ricambi, data dalla relativa potenzialità dei clienti e delle aziende. Promuove ed intrattiene relazioni positive a lungo termine con i Clienti assegnati, aggiornandoli sui prodotti e servizi post vendita, programmando visite presso di essi, comprendendone contestualmente le necessità di business sia tecniche che commerciali. È reponsabile del raggiugimento dei target dei Clienti nella zona assegnata (fatturato ricambi, contratti di servizio, ecc). Esegue proattivamente attività di analisi del territorio, al fine di individuare nuovi clienti e realizzare con essi nuovi piani di vendita di ricambi e/o servizi. Prepara offerte e provvede alla quotazione di riparazioni. Completa direttamente tutta la reportistica di richieste rispettando le tempistiche dovute. Sviluppa il database del profilo Clienti assegnati e gestisce tutti i reports che riguardino i clienti stessi nella propria area di compenza. Sviluppa e gestisce l’analisi di programmi concorrenziali, per capire meglio le abitudini di acquisto dei Clienti dalla concorrenza. Sviluppa le previsioni di vendita ed il piano di business per ciascun Cliente assegnato. Sviluppa, promuove e vende la programmazione del marketing e dei programmi di post vendita. Supporta la coordinazione del servizio di assistenza attraverso le filiali dirette, le concessionarie e le officine autorizzate Volvo. Opera con i dispositivi utilizzati per il fermo macchine, ai fini di ridurre i tempi di malfunzionamenti. Supporta il reparto finanziario nella gestione di eventuali esposizioni e scaduti Clienti.
Requisiti richiesti Capacità di veicolare la mission ed i valori del Gruppo Volvo. Forte orientamento al Cliente ed ai risultati di vendita dei prodotti e servizi del post vendita con capacità di capire il mercato e con propensione allo spirito di iniziativa. Altamente dotatato di abilità comunicative, sia scritte che verbali (nella lingua locale e inglese), con personalità versatile, competitiva ed entusiasta. Flessibilità, spirito di adattamento, di gruppo, dinamicità e doti di problem solving. Buona conoscenza delle tecniche e dei metodi di vendita, nonchè delle tecniche statistiche per il marketing. Buona conoscenza della parte finanziaria e dei principi dei prezzi e degli effetti della scontistica relativa. Conoscenza dei prodotti, basi della meccanica incluse, conoscenza delle caratteristiche e dei benefici dati da tutti i prodotti e servizi di post vendita da promuovere. Eccellenti capacità di utilizzo del computer e software, quali Word, Power Point, Outlook, Excel e CRM. E’ preferito il conseguimento del diploma in meccanica o elettronica. Disponibilità a frequenti spostamenti nella regione Toscana. Patente B di guida valida.
Sede di Lavoro: LIVORNO
Si invitano i potenziali candidati ad inviare il proprio CV all’indirizzo e-mail hrvolvoce@volvo.com con oggetto “CSR Toscana 2023”. Alle candidature è richiesto di autorizzare espressamente al trattamento dei dati personali (L. 196/2003).
The Volvo Group drives prosperity through transport solutions, offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity. Founded in 1927, the Volvo Group is committed to shaping the future landscape of sustainable transport and infrastructure solutions. Countless career opportunities are offered across the group’s leading brands and entities that share a culture of Trust, Passion, High Performance, Change and Customer Success. www.volvogroup.com/career.
Volvo Construction Equipment is a global company driven by passion, curiosity and by our purpose: to build the world we want to live in. We believe that only through imagination and teamwork can we develop a world that is cleaner, smarter and more connected. Our company culture reflects this belief through the care and trust it places in our customers, employees and suppliers. People are at the heart of our business. It is through our strong network of talented, enquiring and innovative minds that we have been able to pave the way towards a more sustainable future. The global construction industry is our arena and our employees are our greatest assets.
We can only continue to stand out as industry leaders through the people driving us forwards. Come be a part of our team and help us build tomorrow.
Nous souhaitons mieux vous connaître
Processus de candidature
Postuler
Entretien
Sélection
Onboarding
Postuler
Un email de confirmation vous sera adressé une fois votre candidature déposée. Il vous sera toujours possible de modifier votre profil.
Entretien
Si vous êtes retenu pour un entretien, vous serez avisé de la date de la rencontre, de l’identité des participants et de la nécessité d’une préparation. Le processus de recrutement comprend en général de 1 à 3 entretiens qui peuvent se faire par téléphone, par vidéo-conférence en ligne ou in situ. Des évaluations générales ou de connaissances techniques et un contrôle des références sont susceptibles d’être menés au cours des étapes suivantes.
Sélection
Tous les candidats à un même poste sont informés quand celui-ci est pourvu. Vous pouvez choisir de laisser votre curriculum vitae dans notre base de données et activer un moteur qui recherchera d’autres postes susceptibles de vous correspondre.
Onboarding
À votre prise de poste, vous serez accueilli et informé de façon à pouvoir intégrer rapidement nos équipes et à commencer votre travail dans les meilleures conditions.