ประกาศความเป็นส่วนตัวของตัวแทนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ฉบับนี้เผยแพร่และมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2026/07/20, v2.0

ประกาศนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตัวแทนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยบริษัทที่เป็นส่วนหนึ่งของ Volvo Group ("ประกาศความเป็นส่วนตัว") หากคุณเป็นบุคคลธรรมดาที่เป็นหรือเคยเป็นพนักงานของบริษัท ซึ่งได้ซื้อ หรือเช่า เช่าซื้อ หรือว่าจ้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือร้องขอข้อเสนอในบทบาทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยบริษัท Volvo Group เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณ

เพื่อวัตถุประสงค์ของประกาศนี้ "Volvo Group" หมายถึง AB Volvo (publ.) และนิติบุคคลที่ AB Volvo ควบคุมไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงนิติบุคคลที่อยู่ในกลุ่มสาขาธุรกิจหลักและฝ่ายรถบรรทุกของ Volvo Group (ตามที่อาจมีอยู่เป็นครั้งคราว) เช่น Volvo Trucks, Volvo Buses, Volvo Construction Equipment, Renault Trucks, Volvo Penta, Mack Trucks, Volvo Financial Services, Volvo Group Connected Solutions, Volvo Technology, Volvo Group Purchasing, Volvo Group Real Estate, Volvo Treasury, Volvo Information Technology, Volvo Group Trucks Operation, Volvo Autonomous Solutions และ Volvo Energy

ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ใช้บังคับเฉพาะเมื่อบริษัทที่เป็นส่วนหนึ่งของ Volvo Group เก็บรวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเองเท่านั้น (กล่าวคือ เมื่อบริษัทหนึ่งหรือหลายบริษัทของ Volvo Group เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และดังนั้นจึงเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ)

โปรดทราบว่าการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะไม่ได้ครอบคลุมโดยประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ แต่ครอบคลุมโดยประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับ

ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ไม่ใช้บังคับเมื่อบริษัทของ Volvo Group เก็บรวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของบริษัทอื่น เช่น ตัวแทนจำหน่ายอิสระ ผู้นำเข้า ซัพพลายเออร์ และลูกค้าของ Volvo Group

นอกเหนือจากประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ ระบบ แอปพลิเคชัน และกระบวนการบางอย่างของบริษัทใน Volvo Group อาจมีประกาศความเป็นส่วนตัวของตนเอง ซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะที่เก็บรวบรวม และวิธีการจัดเก็บ ใช้ และถ่ายโอนข้อมูลดังกล่าว

เลือกภาษา

บริษัท Volvo Group ที่คุณได้หรือเคย, ในนามของตนเองหรือนายจ้างของคุณ, i) ซื้อ ว่าจ้าง เช่าซื้อ หรือเช่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจาก หรือ ii) ติดต่อเพื่อการซื้อ ว่าจ้าง หรือเช่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจเกิดขึ้นจาก (ต่อไปนี้เรียกว่า "Volvo") เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ Volvo ได้รับจากคุณและจากแหล่งอื่นๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่าง

"ผู้ควบคุมข้อมูล" หมายความว่า Volvo เป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และวิธีการในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ Volvo รับผิดชอบต่อการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณภายใต้กฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ใช้บังคับ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดติดต่อ Volvo Chief Privacy Officer ที่ gpo.office@volvo.com หรือทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ที่:

AB Volvo,

Att: Group Privacy Office, Dept AA14100, VGHQ

SE-405 08

Göteborg, Sweden

+46 (0)31 66 00 00

หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักร Volvo Group UK Limited เป็นตัวแทนของ Volvo ในสหราชอาณาจักร โดยมีรายละเอียดการติดต่อดังนี้:

Volvo Group UK Limited,

Att: Legal Department

Wedgnock Lane

Warwick

United Kingdom

CV34 5YA

เพื่อวัตถุประสงค์ของประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ "ข้อมูลส่วนบุคคล" หมายถึงข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง หรือข้อมูลที่ระบุตัวหรืออาจระบุตัวบุคคลที่เฉพาะเจาะจงได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือข้อมูลใดๆ ที่สามารถเชื่อมโยงกับคุณได้

เพื่อวัตถุประสงค์ของประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ คำว่า "ประมวลผล" หรือ "การประมวลผล" หมายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเก็บรวบรวม การบันทึก การจัดระเบียบ การจัดเก็บ การปรับเปลี่ยน การแก้ไข การถ่ายโอน การเปิดเผย การปิดกั้น การลบ หรือการทำลายข้อมูลส่วนบุคคล

มูลเหตุทางกฎหมาย Volvo อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยอาศัยมูลเหตุทางกฎหมายอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างดังต่อไปนี้ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างด้วย

  • หน้าที่ตามสัญญา Volvo อาจประมวลผลข้อมูลของคุณหากการประมวลผลดังกล่าวจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาที่มีต่อคุณ เช่น เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อหรือสัญญาบริการที่คุณหรือนายจ้างของคุณลงนาม
  • หน้าที่ตามกฎหมาย Volvo อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหากการประมวลผลดังกล่าวจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น เพื่อปฏิบัติตามคำสั่งศาลและข้อกำหนดในการรายงานตามกฎหมาย
  • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย Volvo อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหากการประมวลผลดังกล่าวจำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายซึ่ง Volvo หรือบุคคลภายนอกแสวงหา โดยทั่วไปถือว่า Volvo มีผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายในการบริหารการดำเนินงานประจำวันของตน รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และในภาพรวมยังรวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ (ไม่ว่าจะดำเนินการเองหรือร่วมกับบุคคลภายนอก) รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่มีนวัตกรรม
    ในกรณีที่ระบุไว้ในที่นี้ว่า Volvo อาศัยผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายสำหรับวัตถุประสงค์การประมวลผลใด Volvo มีความเห็นว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของตนไม่ได้ถูกลบล้างด้วยผลประโยชน์ สิทธิ หรือเสรีภาพของคุณ โดยพิจารณาจาก (i) ความโปร่งใสที่ Volvo มีให้เกี่ยวกับกิจกรรมการประมวลผล (ii) แนวทาง privacy by design ของ Volvo (iii) การทบทวนด้านความเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอของ Volvo และ (iv) สิทธิที่คุณมีเกี่ยวกับกิจกรรมการประมวลผล หากคุณประสงค์จะขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการทดสอบความสมดุลนี้ โปรดติดต่อ Volvo Chief Privacy Officer ผ่านรายละเอียดการติดต่อข้างต้น
  • ความยินยอม Volvo อาจขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภท เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ความยินยอมดังกล่าวขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณและเป็นไปโดยสมัครใจทั้งหมด

Volvo อาจประมวลผลข้อมูลประเภทต่อไปนี้ ซึ่งโดยลำพังหรือเมื่อรวมกับข้อมูลอื่นแล้วอาจถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล และเพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปที่ระบุไว้ในตารางที่ 1 ด้านล่าง

Volvo จะไม่จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างเกี่ยวกับคุณเสมอไป และวัตถุประสงค์ในการประมวลผลบางประการอาจทับซ้อนกัน และอาจมีหลายวัตถุประสงค์ที่รองรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณของเรา

Table 1 - ประเภท วัตถุประสงค์ และมูลเหตุทางกฎหมายสำหรับการประมวลผล

ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคล

วัตถุประสงค์ของการประมวลผล

มูลเหตุทางกฎหมายสำหรับการประมวลผล

 ข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ภาษาที่ต้องการใช้

·       การตรวจสอบยืนยันตัวตน

·       การเก็บรักษาบันทึกตัวแทนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระบบ CRM ของ Volvo ให้เป็นปัจจุบัน

·       การจัดหาผลิตภัณฑ์ บริการ และการบริหารธุรกิจ

·       การส่งข้อเสนอ ใบเสนอราคา และการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ

·       การเรียกคืนและการจัดการข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (เช่น การเรียกร้องตามการรับประกันและการเรียกร้องความรับผิดในผลิตภัณฑ์)

·       การสื่อสารส่งเสริมการขายและการตลาด (เช่น การจัดส่งจดหมายข่าว เอกสารข้อมูล และสื่อส่งเสริมการขายและโฆษณา คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ)

·       การสำรวจลูกค้า (เช่น การสำรวจความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่าย การสำรวจคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการสำรวจกระบวนการปรับปรุง)

·       การให้ข้อมูลเกี่ยวกับรหัสโอเพนซอร์สเฉพาะผลิตภัณฑ์ผ่านกระบวนการที่ Volvo อนุมัติ

·       การยื่นขอใบอนุญาตส่งออก การตรวจจับ ป้องกัน และรายงานการฉ้อโกงและอาชญากรรม (รวมถึงการฟอกเงิน)

·       การขายผลประโยชน์ความเป็นเจ้าของใดๆ ในสัญญาบริการหรือสัญญาการเงิน ("กิจกรรมตลาดทุน")

·       การขายลูกหนี้

·       การจัดการรายงานในช่องทางการแจ้งเบาะแส

·       การจัดการผลประโยชน์ทับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นหรือได้รับการยืนยัน

·       การดำเนินการคัดกรองคู่ค้าทางธุรกิจ เช่น เพื่อการควบคุมการคว่ำบาตร

·       หน้าที่ตามสัญญา (เพื่อบริหารการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการและการเรียกร้องตามการรับประกัน)

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (เพื่อบริหารการเรียกคืนและการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดในผลิตภัณฑ์)

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อบริหารคำขอข้อมูลของลูกค้า)

·       ความยินยอม

 ข้อมูลองค์กร เช่น ชื่อบริษัท ฝ่ายบริหารของบริษัท ตำแหน่งงาน สถานที่ทำงาน และประเทศ

·       การเก็บรักษาบันทึกตัวแทนลูกค้าในระบบ CRM ของ Volvo ให้เป็นปัจจุบัน

·       การจัดการรายงานในช่องทางการแจ้งเบาะแส

·       การจัดการผลประโยชน์ทับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นหรือได้รับการยืนยัน

·       การดำเนินการคัดกรองคู่ค้าทางธุรกิจ

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า)

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (ดำเนินการคัดกรองคู่ค้าทางธุรกิจ)

 ข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะบุคคล เช่น ภาษาที่ต้องการใช้ รูปถ่าย/วิดีโอ ขนาดเสื้อผ้า และความชอบด้านอาหาร

 ข้อมูลเพื่อการบริหารการเดินทาง เช่น ข้อมูลการเดินทาง รายละเอียดการจอง หมายเลขหนังสือเดินทาง เป็นต้น

·       การสื่อสารและการตลาด

·       การจัดหาบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (เช่น สินค้าของที่ระลึกในขนาดที่เหมาะสม)

·       การฝึกโมเดล AI เพื่อสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของการเรียกร้องค่าสินไหม

·       การบริหารการเดินทางและกิจกรรม

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า)

·       ความยินยอม (เมื่อเห็นว่าจำเป็น เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า)

 ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับไอที เช่น user-ID รหัสผ่าน สิทธิ์การเข้าถึง การตั้งค่า และคุณลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้ของคุณ รายละเอียดการเข้าสู่ระบบ ตลอดจนข้อมูลและบันทึกเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ แอปพลิเคชัน หรือบริการไอทีของ Volvo

·       การเปิดใช้งานการใช้แอปพลิเคชันและระบบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของ Volvo

·       การสื่อสารส่งเสริมการขายและการตลาด (เช่น การจัดส่งจดหมายข่าว เอกสารข้อมูล และสื่อส่งเสริมการขายและโฆษณา คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ)

·       การดำเนินการวิจัยและพัฒนาเพื่อตรวจสอบ ยืนยัน ปรับปรุง และบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชัน และเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชันใหม่

·       หน้าที่ตามสัญญา (เพื่อให้บริการที่ตกลงกันไว้)

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารการเข้าถึงของผู้ใช้ลูกค้า เพื่อวิเคราะห์การใช้งาน รวมถึงการบำรุงรักษาและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชัน การคุ้มครองข้อมูล และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์โดยทั่วไป)

·       ความยินยอม

 ตัวระบุเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะ เช่น vehicle-ID (VIN และ chassis ID) หมายเลข IP ที่อยู่ MAC หมายเลขซิมการ์ด IMEI

·       การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรหัสโอเพนซอร์สเฉพาะผลิตภัณฑ์ผ่านกระบวนการที่ Volvo อนุมัติ

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารคำขอข้อมูลของลูกค้า)

 ข้อมูลการผลิต / การซ่อม / การบริการ เช่น การติดตามและบันทึกกิจกรรม (รวมถึงการเรียกร้องตามการรับประกัน) ที่คุณดำเนินการเกี่ยวกับการผลิต การบำรุงรักษา การซ่อม หรือการบริการผลิตภัณฑ์

·       การแก้ไขปัญหาคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์/บริการของ Volvo ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะ/ผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลที่สร้างโดยยานพาหนะ/ผลิตภัณฑ์

·       การจัดการการเรียกร้องตามการรับประกันและประเด็นความรับผิดในผลิตภัณฑ์

·       การฝึกโมเดล AI

·       หน้าที่ตามสัญญา (เพื่อบริหารการเรียกร้องตามการรับประกัน และภาระหน้าที่ด้านการบริการและการซ่อม)

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (เพื่อบริหารการเรียกคืนและประเด็นความรับผิดในผลิตภัณฑ์) Legitimate interest (to reduce time to answer claim and increase fairness, technology development and to improve customer services)

 ข้อมูลทางการเงิน เช่น ข้อมูลเครดิตหรือการชำระเงิน (รวมถึงประวัติการชำระเงิน เครดิต และการผิดนัด/หนี้ กระบวนการพิจารณาของศาลหรือมาตรการบังคับคดีที่เกี่ยวข้องกับคุณ) และรายละเอียดบัญชีธนาคาร

·       การชำระเงินค่าสินค้าและบริการ

·       การพิจารณาสินเชื่อ

·       การรายงานและจัดการการผิดนัดชำระเงิน

·       การขายผลประโยชน์ความเป็นเจ้าของใดๆ ในสัญญาบริการหรือสัญญาการเงิน ("กิจกรรมตลาดทุน")

·       การขายลูกหนี้

·       หน้าที่ตามสัญญา (เพื่อบริหารการชำระเงินที่ตกลงกันไว้)

 ข้อมูลตามสัญญา เช่น คำสั่งซื้อ สัญญา และข้อตกลงอื่นๆ ระหว่างคุณกับ Volvo

·       การให้บริการบริหารสัญญา

·       การรายงานและจัดการการผิดนัดชำระเงิน

·       การขายผลประโยชน์ความเป็นเจ้าของใดๆ ในสัญญาบริการหรือสัญญาการเงิน ("กิจกรรมตลาดทุน")

·       การขายลูกหนี้

·       เพื่อวัตถุประสงค์ด้านหลักฐานและการเก็บถาวร

·       หน้าที่ตามสัญญา (เพื่อบริหารภาระผูกพันตามสัญญา เช่น การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ)

 ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับการเช่า/เช่าซื้อ/ว่าจ้าง/ใช้/ยืมยานพาหนะ เช่น หมายเลขใบขับขี่ สถานะใบขับขี่ และป้ายทะเบียน

·       การให้บริการเช่าและลีสซิ่ง

·       การยืมยานพาหนะของ Volvo เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการวิจัยและพัฒนา

·       การยืมยานพาหนะของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์การทดสอบของ Volvo

·       การปฏิบัติตามสัญญา

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบำรุงรักษาและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชัน)

 ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมและการฉ้อโกง (ส่วนใหญ่ได้รับจากหน่วยงานป้องกันการฉ้อโกงและหน่วยงานข้อมูลอ้างอิงด้านเครดิต)

·       การป้องกันการฉ้อโกงและอาชญากรรม (รวมถึงการฟอกเงิน)

·       การตรวจจับการฉ้อโกงและอาชญากรรม (รวมถึงการฟอกเงิน)

·       การจัดการรายงานในช่องทางการแจ้งเบาะแส

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อรักษาความมั่นคงและความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกงหรือการโจรกรรม และหากเกี่ยวข้อง เพื่อช่วยในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ)

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (เพื่อให้มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ)

 ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการคัดกรองและการคว่ำบาตร รวมถึงรายงานข่าวเชิงลบ การมีชื่ออยู่ในรายชื่อคว่ำบาตร รายชื่อเฝ้าระวัง สถานะบุคคลที่มีความเสี่ยงทางการเมือง ผู้รับประโยชน์สูงสุดของบริษัทลูกค้า ข้อมูลผู้รับของขวัญ/การเลี้ยงรับรอง (เช่น ชื่อ บริษัท/นายจ้าง การเกี่ยวข้องของเจ้าหน้าที่รัฐ และบทบาท)

·       การคัดกรองการคว่ำบาตรเพื่อข้อกำหนดด้านการควบคุมการส่งออก

·       การคัดกรองและตรวจสอบสถานะคู่ค้าทางธุรกิจ

·       การป้องกันและตรวจจับการทุจริตและผลประโยชน์ทับซ้อน

·       การจัดการรายงานในช่องทางการแจ้งเบาะแส

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (เพื่อให้มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ)

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อรักษาความมั่นคงและความปลอดภัย และหากเกี่ยวข้อง เพื่อช่วยในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ)

 ข้อมูลการใช้งาน: ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงรูปแบบและพฤติกรรมการใช้งาน (ซึ่งไม่ได้มาจากข้อมูลเทเลเมติกส์)

·       การยื่นขอใบอนุญาตส่งออก

·       การกรอกใบรับรองผู้ใช้ปลายทาง

·       การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

·       การให้บริการรวมถึง "Equipment as a Service"

·       การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินเฉพาะหรือปรับตามความต้องการ

·       การพิจารณาสินเชื่อ

·       การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของลูกค้า

·       การเลือกข้อมูลจำเพาะของยานพาหนะที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานที่พิจารณา

·       การยืมยานพาหนะของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์การทดสอบของ Volvo

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อวิเคราะห์การใช้งาน รวมถึงการบำรุงรักษาและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชัน)

·       การปฏิบัติตามสัญญา

·       หน้าที่ตามกฎหมาย (เพื่อให้มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ)

 ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัย รวมถึงอุบัติเหตุ ชื่อบริษัทประกันภัย เป็นต้น

·       การจัดการข้อเรียกร้อง

·       การพัฒนาและให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง "ประกันภัยเชื่อมต่อ"

·       ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน บริการ และแอปพลิเคชัน)

·       การปฏิบัติตามสัญญา

โดยเฉพาะเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ

โปรดทราบเป็นพิเศษว่าข้อมูลด้านสุขภาพและความปลอดภัยบางประการอาจถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ และจะต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษและต้องมีมาตรการคุ้มครองเพิ่มเติม

Volvo จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษเฉพาะในกรณีที่ Volvo มีหน้าที่ตามกฎหมายหรือมีความจำเป็นทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลดังกล่าว (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแนวปฏิบัติที่รอบคอบเพื่อช่วยจัดการเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพที่แพร่หลาย) ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบ และ (หากกฎหมายกำหนด) เราจะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณเพื่อประมวลผลข้อมูลดังกล่าว

คุณควรทราบว่า การที่คุณยินยอมตามคำขอความยินยอมใดๆ จากเราไม่ใช่เงื่อนไขของสัญญาที่คุณทำกับเรา

โดยเฉพาะเกี่ยวกับการเฝ้าติดตามด้วยกล้องวงจรปิด

Volvo อาจใช้โทรทัศน์วงจรปิดของบริษัท (CCTV monitoring) ภายในสถานที่ของตนในกรณีที่กฎหมายอนุญาต โปรดทราบว่าการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับ CCTV ไม่ได้ครอบคลุมโดยประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ แต่ครอบคลุมโดยประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้มาติดต่อ

โดยเฉพาะเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ

Volvo ไม่ได้ดำเนินการตัดสินใจโดยอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบซึ่งก่อให้เกิดผลทางกฎหมายต่อบุคคลหรือมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในทำนองเดียวกัน หากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท Volvo ที่ดำเนินการตัดสินใจโดยอัตโนมัติดังกล่าว คุณควรได้รับประกาศเฉพาะที่อธิบายรายละเอียดของการตัดสินใจโดยอัตโนมัตินั้น

Volvo จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นหลักจากตัวคุณเอง หรือนายจ้างของคุณ หรือบุคคลภายนอกที่เราทำธุรกิจด้วย (นายหน้า ตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนฝ่ายขาย เป็นต้น) หรือจากแหล่งที่เราได้รับข้อมูล เช่น ข้อมูลทางการเงินและเครดิต และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมที่เราได้รับจากองค์กรรายงานเครดิต หน่วยงานข้อมูลอ้างอิงด้านเครดิต และหน่วยงานป้องกันการฉ้อโกง บุคคลภายนอกดังกล่าวมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิในการใช้และแบ่งปันข้อมูลของคุณกับผู้อื่นก่อนที่จะแบ่งปันกับเรา

ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนอาจถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากระบบไอทีของ Volvo หรือระบบที่เทียบเท่า เช่น เมื่อมีการสร้าง user-id ของคุณสำหรับระบบของ Volvo

ยกเว้นข้อมูลบางประเภทที่กฎหมายกำหนด การตัดสินใจของคุณที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ แก่ Volvo เป็นไปโดยสมัครใจ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Volvo จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและภาระผูกพันตามสัญญา การไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลอาจเป็นอุปสรรคต่อการจัดการและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณหรือนายจ้างของคุณอาจคาดหวังจาก Volvo

ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกแบ่งปันกับบริษัทอื่นๆ ใน Volvo Group และกับบุคคลภายนอกบางประเภท (ตามรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง) ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังประเทศอื่น

การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลภายใน Volvo Group

Volvo Group เป็นองค์กรระดับโลกที่มีสำนักงานและการดำเนินงานทั่วโลก และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกโอนหรือเข้าถึงได้ในระดับสากลทั่วทั้งธุรกิจระดับโลกของ Volvo Group และระหว่างนิติบุคคลและบริษัทในเครือต่างๆ

การโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังบริษัทอื่นๆ ใน Volvo Group (รวมถึงการโอนจากภายใน EU/EEA ไปยังภายนอก EU/EEA และ/หรือจากสหราชอาณาจักรไปยังภายนอกสหราชอาณาจักร) จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงระหว่างบริษัทที่อ้างอิงข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากสหภาพยุโรป หรือกลไกอื่นใดที่ได้รับการยอมรับหรืออนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราว รวมถึงมาตรการคุ้มครองตามเขตอำนาจศาลอื่นที่จำเป็น ข้อตกลงดังกล่าวสะท้อนมาตรฐานที่มีอยู่ในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของยุโรป (รวมถึง GDPR ของสหภาพยุโรป)

การมีข้อตกลงนี้หมายความว่านิติบุคคลทั้งหมดของ Volvo Group ต้อง ปฏิบัติตามกฎภายในชุดเดียวกัน นอกจากนี้ยังหมายความว่าสิทธิของคุณยังคงเหมือนเดิมไม่ว่าข้อมูลของคุณจะถูกประมวลผลโดย Volvo Group ที่ใด

การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลภายนอกนอก Volvo Group

นอกเหนือจากการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างบริษัทใน Volvo Group ตามที่ระบุไว้ข้างต้น Volvo อาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลภายนอกบางประเภท ซึ่งรวมถึง:

  • คู่ค้าทางธุรกิจ เช่น ซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการของ Volvo Group ที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้แก่ Volvo Group เช่น ผู้ให้บริการด้านไอที และผู้ให้บริการด้านการขนส่ง (รวมถึงศุลกากรและการค้า) และตัวกลาง
  • ตัวแทนจำหน่ายอิสระและผู้ประกอบตัวถัง เช่น ตัวแทนจำหน่ายเอกชนของ Volvo Group เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (รวมถึงการเรียกร้องตามการรับประกัน) กับลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังจะเป็นลูกค้า
  • ที่ปรึกษามืออาชีพ เช่น ผู้รับประกันภัย ทนายความ และที่ปรึกษามืออาชีพอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าสินไหม การตรวจสอบ และการรับบริการให้คำปรึกษา
  • คู่สัญญาและที่ปรึกษาของคู่สัญญา เช่น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจและโครงการหรือความร่วมมืออื่นๆ (รวมถึงโครงการควบรวมกิจการ โครงการซื้อกิจการ บริษัทประกันภัย)
  • ผู้ให้บริการฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ หน่วยดับเพลิง รถพยาบาล และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน เพื่อคุ้มครองผลประโยชน์สำคัญยิ่งของคุณและบุคคลอื่น เช่น ในการช่วยเหลือฉุกเฉิน
  • หน่วยงานของรัฐ:
    • ในด้านการบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานของรัฐ และหน่วยงานสาธารณะและหน่วยงานตุลาการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น คำสั่งศาลหรือข้อกำหนดในการรายงานตามกฎหมาย หรือหากเห็นว่าจำเป็นในกรณีพิเศษเพื่อคุ้มครองผลประโยชน์สำคัญยิ่งของคุณหรือผู้อื่น
    • หน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบด้านการควบคุมการส่งออกและศุลกากร
    • หน่วยงานของรัฐที่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงสถานที่ที่มีการจำกัด
  • พันธมิตรทางการเงินและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ:
    • หน่วยงานข้อมูลอ้างอิง/จัดอันดับเครดิต
    • หน่วยงานติดตามหนี้
    • หน่วยงานป้องกันการฉ้อโกง
    • ธนาคารและพันธมิตรในตลาดทุน
    • บริษัทประกันภัย นายหน้าประกันภัย และผู้ประเมินความเสียหายประกันภัย

ผู้ให้บริการบุคคลภายนอกและที่ปรึกษามืออาชีพใดๆ ที่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้ จะถูกคาดหมายและกำหนดให้ต้องคุ้มครองความลับและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้เฉพาะโดยสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ใช้บังคับ

นอกจากนี้ ในกรณีที่บริษัทใดของ Volvo Group ซึ่งตั้งอยู่ภายใน EU/EEA โอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลภายนอกที่ตั้งอยู่นอก EU/EEA บริษัท Volvo Group ที่เกี่ยวข้องจะต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมซึ่งให้ระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างเพียงพอตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับกำหนด (รวมถึง GDPR ของสหภาพยุโรป)

ตัวอย่างเช่น อาจรวมถึงการใช้ข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากสหภาพยุโรป หรือกลไกอื่นใดที่ได้รับการยอมรับหรืออนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราว

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ Volvo จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดติดต่อ VOLVO Chief Privacy Officer ผ่านรายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้น

Volvo ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางกฎหมาย ทางเทคนิค และทางองค์กรที่เหมาะสมและสมเหตุสมผล รวมถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและทางกายภาพ เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเพียงพอ

มาตรการเหล่านี้เหมาะสมกับความเสี่ยงที่เกิดจากการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและระดับความอ่อนไหวของข้อมูลส่วนบุคคล และคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับ นอกจากนี้ มาตรการดังกล่าวยังได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับการพัฒนาของผลิตภัณฑ์และบริการด้านความปลอดภัยที่มีอยู่

Volvo กำหนดให้ทุกคนปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยที่ใช้บังคับซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อใช้ระบบของ Volvo

Volvo จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้ตราบเท่าที่ยังมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการทำเช่นนั้น (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง โดยคำนึงถึงระยะเวลาตามสัญญา ข้อกำหนดด้านการรับประกันและความรับผิดในผลิตภัณฑ์ หน้าที่ในการรายงานตามกฎหมาย และ/หรือข้อกำหนดการเก็บรักษาที่จำเป็นสำหรับข้อพิพาทที่คาดหมาย) เมื่อมูลเหตุทางกฎหมายคือความยินยอม Volvo จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้จนกว่าคุณจะเพิกถอนความยินยอม

คุณอาจมีสิทธิ ตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ใช้บังคับ ในการ:

  • ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ Volvo ประมวลผลเกี่ยวกับคุณ: สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิทราบว่าเรามีข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณหรือไม่ และหากมี คุณสามารถขอรับข้อมูลและสำเนาของข้อมูลส่วนบุคคลส่วนที่เฉพาะเจาะจงและประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลนั้นได้
  • ขอแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ: สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหากไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
  • คัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (เพื่อการตลาดทางตรงและวัตถุประสงค์อื่น): สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิร้องขอให้ Volvo หยุดประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
  • ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ: สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิร้องขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงในกรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวไม่จำเป็นอีกต่อไปในการบรรลุวัตถุประสงค์
  • ขอให้จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ: สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิร้องขอให้ Volvo ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเฉพาะในสถานการณ์ที่จำกัด รวมถึงเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ
  • ขอรับหรือโอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ: สิทธินี้ทำให้คุณมีสิทธิได้รับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (ในรูปแบบที่พกพาได้ และหากเป็นไปได้ทางเทคนิค ในรูปแบบที่พร้อมใช้งาน) หรือร้องขอให้ Volvo ส่งข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น
  • ในกรณีที่การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณทั้งหมดหรือบางส่วนของเราอาศัยความยินยอมของคุณ คุณมีสิทธิเพิกถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อ ซึ่งในกรณีนั้น Volvo จะยุติกิจกรรมการประมวลผลเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหรือส่วนที่เกี่ยวข้องนั้น (อย่างไรก็ตาม การเพิกถอนดังกล่าวจะไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลก่อนการเพิกถอน)

โปรดทราบว่า Volvo อาจไม่มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามคำขอให้ลบ จำกัด คัดค้าน หรือโอนย้ายข้อมูลเสมอไป ทั้งนี้อาจมีการประเมินเป็นรายกรณีโดยพิจารณาจากหน้าที่ตามกฎหมายของ Volvo และข้อยกเว้นของสิทธิดังกล่าว

คุณยังมีสิทธิยื่นข้อร้องเรียนใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดย Volvo ต่อหน่วยงานกำกับดูแล หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิเหล่านี้และวิธีใช้สิทธิ โปรดติดต่อ Volvo Chief Privacy Officer ผ่านรายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้น

Volvo สนับสนุนให้มีการทบทวนประกาศความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะเพื่อให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ

เราขอสงวนสิทธิในการแก้ไขประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ตามความจำเป็น เมื่อเราดำเนินการดังกล่าว เราจะระบุไว้บริเวณด้านบนของประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ถึงวันที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และ/หรือวันที่ที่มีผลใช้บังคับ

ดาวน์โหลดเวอ

ตัวแทนลูกค้า Format PDF Size 238 KB